我需要创建 FARFETCH 发发奇帐户才能下订单吗？

不用，您只需要一个有效的电邮地址，即可轻松下单。不过，我们建议您注册一个 FARFETCH 发发奇个人帐户，以便将心仪单品添加至您的专属愿望单，随时掌握商品动态。如果不注册账户，您仍可以通过访客身份下单并追踪您的订单。

了解 ACCESS 会员奖励制度

我忘了密码，怎么办？

您只需点击登录页面的“忘记密码？”链接，然后根据指示输入您的电子邮件地址，稍后您就会收到一封重置密码的邮件。

如何订阅 FARFETCH 发发奇电子报？

您只需在首页底部输入您的电邮地址，即可订阅我们的电子报。订阅成功后，您不仅可以预览新季单品，了解最新潮流资讯，还可获取独家优惠讯息。您还能在“我的帐户”中修改电子邮件推送的个人偏好设置。

如何在 FARFETCH 发发奇网站购买商品?

操作指南：

1. 找到网页顶端的导航栏，按商品类别或设计师品牌浏览，或直接在搜索框输入您要寻找的单品或风格。
2. 找到心仪的商品后，点击“加入购物袋”。然后，您可以继续浏览网站并加入更多单品。将全部心仪商品加入购物袋后，可在购物袋页面右侧的“概览”栏点击“去结算”。
3. 登录您的帐户进入结算页面。如果您没有注册个人帐户，只需输入您的电子邮件地址即可下单。
4. 输入您的电子邮件地址和支付信息，然后选择配送方式以确认下单。下单完成后，我们的合作伙伴会精心准备您的包裹并直接配送给您。同时，我们将会为您持续更新订单的状态。

如您需要协助，请查阅“联系我们”页面。

可以通过电话下单吗？

可以！我们的客户服务团队很乐意协助您通过电话下单。

我能取消或修改订单吗？

在我们开始准备您的订单前，部分商品可以取消订单。您只需前往“我的订单与退货”页面进行操作；如果您通过访客身份下订单，请点击这里。很遗憾，我们目前无法向现有订单添加商品，建议您可以再次下单。更多详情，请查看我们的“退货与退款”。

发发奇是什么？

发发奇是 FARFETCH 的中文名，是品牌名的音译词，释义为“发掘无界风格，发现海量单品，奇遇多元人设”。发发奇三个字不仅与原词音似，意义解释了 FARFETCH 的业务本质、传达了品牌主张，更是在选词上取用头两字叠词，便于记忆，易于传播。

符合我尺码的商品显示已售罄，请问会补货吗？

如果有您尺码的商品已售罄，您可在选择尺码的下拉栏中留下您的电邮地址及您的尺码。补货上架后，我们将会通过电子邮件第一时间通知您。

我可以先预留商品，之后再购买吗？

FARFETCH 发发奇汇集全球人气单品，商品数量通常较为有限。为了公平对待每位顾客，我们不能为您预留商品，敬请谅解。

FARFETCH 发发奇的商品都是正品吗？

FARFETCH 发发奇郑重承诺，我们的所有商品都是从全球时尚品牌和买手店经过精心挑选的高质货品，请您放心选购。由于设计师没有提供的缘故，部分商品的包装中可能不包含保证书和系列号。

商品将如何包装？

所有包裹都采用 FARFETCH 发发奇专用快递盒，以确保商品尽量无损送达目的地。部分商品还提供品牌防尘袋，将会一并快递给您。

售卖的典藏臻品有品相上的区别吗？ 

是的，我们的典藏臻品有以下不同的品相： 

全新带吊牌：全新，未穿着或使用过，附原品牌吊牌。 

全新：全新，未穿着或使用过，无原品牌吊牌。 

几乎全新：已穿着或使用过，使用痕迹不明显，几乎全新无破损。 

轻微使用痕迹：已穿着或使用过，有轻微使用痕迹。可能有面料褪色、镀膜脱落、生锈或是划痕问题。

运费如何结算？

运费将取决于包裹的大小、重量和配送目的地，您可在结算页面中查看到实际费用。当订单总金额超过指定金额，您将可以享受“单笔定额运费”服务，即您可以一次从多个合作伙伴方购买多件商品，只需支付一笔定额运费。

更多“单笔定额运费”详情，请查阅订单与配送页面。

我的订单何时抵达？我如何跟踪订单？

一旦您的订单和支付信息确认后，我们的合作伙伴会为您精心包装好商品，并在 3 个工作日之内发货。配送时间将取决于您的目的地和选择的配送方式，一般将在发货后的 2 - 10 个工作日内抵达。如果您购买的商品来自多个合作伙伴，您将会收到多个包裹。为确保您的商品能顺利清关，请在下单后的订单确认页面上传您的身份信息。

我们将会为您持续更新订单的配送情况与预计送达日期。您也可以登录“我的帐户”查看订单状态。如果您是以游客身份下的单，请在这里追踪您的订单。

我需要付关税或其他税费吗？

配送至以下国家和地区的订单金额已包含税费和关税，您无需额外支付费用：

目前，配送到中国大陆、欧盟（不包括加那利群岛）、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、墨西哥、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、巴西、马恩岛、圣马力诺、哥伦比亚、香港特别行政区、智利、阿根廷、埃及、黎巴嫩和巴林的商品价格都已含税。

配送到其余目的地的商品价格均不含关税和销售税（或增值税）。关税由当地海关控制，因此您需要按照当地海关要求交付关税。

更多详情，请联系我们的客户服务团队或查阅“关税及其他税费”页面。

为什么有些商品不能邮寄？

虽然 FARFETCH 发发奇提供全球配送，但我们的合作品牌能自主决定其商品的配送范围，所以有些品牌商品仅在特定区域销售。 此外，有些特殊皮草类商品仅限配送给本地顾客。欢迎联系我们了解详情。

包裹中没有付款凭证？

作为践行减少碳足迹的举措之一，FARFETCH 发发奇大力提倡“减少纸张”政策。您所收到的包裹将不再包含纸质付款凭证。若需要该凭证，请登陆您的 FARFETCH 发发奇账户，下载电子版本；如果您以访客身份下单，请单击此处。

FARFETCH 发发奇的退货政策是？

所有 FARFETCH 发发奇顾客都可以享受我们的 30 天无理由退货服务（退款将不包含运费）。您可享受上门取货服务。来自中国大陆的顾客，您的退款将包含下单时所支付的关税，一扫海外购物的顾虑。如需退货，请登录您的 FARFETCH 发发奇帐户，并前往“订单与退货”页面进行操作。如果您通过访客身份下单，请点击<这里>进行退货。

我们建议您在收到商品的 7 天内预约“上门提取退货”服务，以确保退回商品按时抵达相关卖方。如果您希望换货，您须先退回已购的商品，再重新下单。请注意：退货商品必须未经穿戴、未受损及未使用，附有所有的标签，并置于原包装中。当退货商品价值超过 5000 人民币（FARFETCH 发发奇自营商品除外），您需要致电中文客服协助您进行退货（或清关），请勿自行安排退货以免延误您的退货期。更多详情请查阅我们的“退货与退款”政策。更多详情请查阅我们的“退货与退款”政策。

如何预约“上门提取退货”服务？我能直接到门店退货吗？

如需预约“上门提取退货”服务，请登录帐户并前往“订单与退货”页面，如果您以访客身份下单，请点击<这里>。选择“快递上门取货”，并确认您方便的取货时间。完成后，我们将会给您发送一封确认邮件，进入下一步操作。若您需要重新安排取件时间，同样可前往“订单与退货”页面进行操作。如果您通过访客身份下单，请点击<这里>。

选择亲临实体店退货。很抱歉，中国大陆地区暂时不提供直接到门店退货服务。

退货清关所需的付款凭证是否仍然包括在包裹内？

是的。您所收到的包裹将仍包含用于退货清关用途的付款凭证。在处理退货包裹时，请将退货凭证附在 FARFETCH 发发奇原快递盒外。

如何退货？

请遵循以下流程：

1. 请登录帐户并前往“订单与退货”页面，如果您以访客身份下单，请点击<这里>，您还需要提供订单号和电子邮件地址。

2. 选择您需要退货的订单和商品，并点击”退货“。

3. 选择所需退回的商品和退货理由。

4. 阅读并确认退货通知。

您有两种退货方式可供选择。

1. 预约上门提取退货服务 选择提取退货地址和退货数量，预约取货时间 2. 亲临实体店退货服务（该服务目前不适用于中国大陆） 您可以通过我们的实体店服务，前往 FARFETCH 发发奇合作伙伴，退回您购买的商品。

如何准备退货包裹 1. 请将每一件需要退回的商品放入 FARFETCH 发发奇的原快递盒中，并将所有来自品牌方的外包装盒/包装袋一并放入盒中退回。 2. 将退货凭证和退货运单附在 FARFETCH 发发奇的原快递盒外。 3. 将退货运单置于外层，确保快递员在上门提取退货物品时，可便捷扫描退货运单。 4. 将空运单交给快递员。建议您记录下空运单号码，以便追踪查询订单。

建议您要求快递员在上门提取退货物品时，在现场完成扫描，确保您可以追踪到包裹路径。

需要重新安排取件？登录您的 FARFETCH 发发奇帐户，并前往“订单与退货”页面，若您通过访客身份下订单，请点击<此处>。

来自不同合作伙伴的商品须分开包装，并将正确的退货运单附在 FARFETCH 发发奇原快递盒外。

我需要使用随商品寄送的 FARFETCH 发发奇原快递盒退回商品吗？

我们强烈建议您使用 FARFETCH 发发奇原快递盒包装退货商品，如您无法使用原包装盒，请使用其他尺寸合适的包装箱替代，避免运输过程中受损。请注意：退回的商品必须未经穿戴、未受损及未使用，附带所有的标签，并置于原品牌包装中。

快递员可以上门收取多件包裹吗？

可以。快递员可以一次收取多件包裹，但是如果您需要退货的商品来自多个 FARFETCH 发发奇合作伙伴，您需要登陆账户后，单独为每一件商品申请”上门提取退货“服务，如果您以访客身份下单，请点击<这里>。

我什么时候可以收到退款？

您可以使用退货运单上的追踪号来追踪您的退货。当我们的品牌或合作伙伴精品店收到您的退货后，可能需要最多 6 个日历日来处理。当您的退货被接受后，您将收到一封确认电子邮件。

您的退款将按照原支付方式退回。退款可能需要最多 14 天才能显示在您的账户中，具体时间将取决于您的支付服务提供商。

为了尽快收到退款，请确保退货商品符合我们的退货与退款政策规定。

退款是否包含运费和税费？

FARFETCH 发发奇为所有订单提供上门提取退货服务，但请注意退款不包含您在订购时支付的运费。

在中国大陆、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、以色列、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚、加那利群岛、香港特别行政区、埃及、马恩岛和圣马力诺的顾客，您的退款将和您的订单一样包含所有的销售税以及进口税。

其余目的地的客户的退款将不包括关税和销售税（或增值税）。关于关税，您可以联系当地海关沟通退款。

专属定制商品可以退货吗？

很抱歉，由于此类商品是特别为您定制，所以我们无法提供退货服务。

FARFETCH 发发奇的商品定价有什么不同？

这是由 FARFETCH 发发奇独特的商业模式所决定的。FARFETCH 发发奇站内的时尚精品分别来自全球各地的高端时尚品牌与买手店，并由我们的团队精挑细选。我们的商品价格由每一家 FARFETCH 发发奇合作伙伴决定，因此根据您的所在地和发货实体店的地理位置，同一件商品的价格可能会不同。此外，您加入到购物袋或愿望单里的商品价格也会因此发生变化。

虽然我们不能控制价格的变动，但网站会根据您的配送地点，为您在购买时提供较优价格选择。 为了确保商品价格显示准确，请点击页面左上角的目的地，然后从下拉栏中选择您的收货地点。

可以用什么货币单位进行结算？

我们会根据您选择的配送地址，以适用的货币为您结算。如果您的地址在中国大陆，您现在可以使用人民币进行结算。如果您的地址在其他地区，且当地的货币不适用，您的订单将以美元进行计算。

下单后，我的支付账户何时会扣款？

如果您使用借记卡或 Paypal（中国大陆不适用）支付，当您在网站上下单后，我们会立即收取您的付款。 如果您使用信用卡，我们通常会在确认订单准备配送后从您的账户中扣款。 请注意，您的银行或发卡行有权在您下单后暂时冻结这笔款项。

FARFETCH 发发奇网站接受哪些支付方式？

如果您的订单为 FARFETCH 发发奇中国大陆境内发售商品，我们支持支付宝、微信支付、银联卡付款。
如果您的订单为中国大陆地区境外发售商品，我们支持支付宝（含花呗分期）、微信支付和国际银行卡付款。
如果您的订单同时包含 FARFETCH 发发奇境内和境外发售的商品，我们暂时仅支持支付宝付款。

请见如下具体支付方式和适用地区列表：

• 微信支付（适用于中国大陆、香港特别行政区与澳门特别行政区、加拿大、美国、日本、澳大利亚、新西兰）
• 支付宝（适用于中国大陆、香港与澳门特别行政区、加拿大、美国）
• 花呗支付（适用于中国大陆）
• Alipay HK (适用于香港特别行政区 - FARFETCH 发发奇中国安卓系统移动应用程序）
• 银联卡（适用于中国大陆 FARFETCH 发发奇境内发售商品，即 FARFETCH 发发奇中国大陆自营商品）
• Visa
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Visa Electron
• PayPal（中国大陆不适用）
• Tamara
• JCB
• Apple Pay
• Afterpay（仅适用于美国和澳大利亚）
• HB Pay（适用于中国大陆、香港特别行政区）
• Klarna（分期付款仅适用于美国、英国、德国、奥地利、瑞士、比利时、意大利、法国、瑞典和荷兰）
• iDEAL（适用于荷兰）
• Sofortbanking/ Klarna Pay Now（适用于德国、奥地利、瑞士和比利时）
• Boleto（适用于巴西）

在部分国家，Klarna、Afterpay 和 Tamara 分期付款也适用。

在巴西和墨西哥，只能通过信用卡分期支付。

中国大陆可用花呗分期付款。

*最高消费金额：法国（1500 欧元）、意大利（2000 欧元）、英国（1500 英镑）、美国（1500 美元）、德国/奥地利/瑞士/比利时（5000 欧元/瑞士法郎）、瑞典（16500 瑞典克朗）、荷兰（1500 欧元）。

*加州居民的信贷条例是根据加州金融法许可发放和规定的。

出于安全考虑，我们会对所有支付进行安全检查。

我的个人资料安全吗？

我们承诺会对您的个人资料进行严格保密，并且绝对不会在未经您允许的情况下，透露您的任何信息。更多详情，请查阅 FARFETCH 发发奇的隐私政策和个人敏感信息政策。

什么是预售服务？

您可以通过预售服务，提前下单锁定下一季大热商品。

预售商品将何时到货？

您通过预售服务购买的商品一经发售并准备发货后，我们将会通过电子邮件通知您预计送达日期。

我需要何时付款？

购买预售商品需要在结算时全额付款。

我能取消预售商品订单吗？

在我们开始处理您的订单之前，根据部分买手店政策，您可以取消订单。

取消订单流程：

1. 请登陆您的 FARFETCH 发发奇账号，找到“订单与退货”选项；如您是以访客身份下订单，请点击此处——您还需要提供订单编号和电子邮件地址。

2. 选择您想要取消购买的商品以及取消理由。

3. 订单成功取消后，您将会收到电子邮件确认函。

如果您的订单已经在处理中，很抱歉，我们将无法为您取消订单——您可以在收到商品后使用我们的退货服务。

下单后，我可以修改收货地址吗？

登陆您的 FARFETCH 发发奇账户后，找到需要修改的订单并查看详情，根据订单的不同状态您或许可以修改地址。

预售商品可以申请退货吗？

可以，只要商品符合我们的退货政策即可申请退货。

预售商品会和其他非预售商品一起发货吗？

不会，预售商品将单独发货，您在购买时将会得知预估发货日期。

预售商品有购买限制吗？

部分预售商品将受到购买限制，以便令更多用户可以有机会购入心仪好物。

哪里可以找到尺码转换表？

选择商品信息页面上的尺码指南，查看尺码对照表。

想了解商品的上身效果和合身程度？

转到商品信息页面并选择尺码选项卡，以查看单品的尺码、贴身程度、剪裁和模特资料。您可以在商品描述选项卡上找到材质成分和洗涤说明。

商品的尺码、贴身程度、剪裁和材质是指什么？

商品尺码指的是标签上的品牌尺码，贴身程度表示商品的上身效果，剪裁指的是商品廓形，材质则表示商品的成分信息。了解详情，请前往产品信息页面并查看商品描述和尺码选项卡。

为什么设计师品牌尺码不同？

国际尺码在转换后会略有不同，有些设计师品牌的尺码标准会偏大或偏小，所以我们为每项商品提供具体的尺码信息。如果您有任何疑问，请联系我们的全球客户服务团队。

商品不合身怎么办?

如果您对商品上身效果不满意，您可以使用我们的退货服务。如果您想下新的订单，可以通过线上下单或是联系全球客户服务团队。

如何了解最新的优惠活动？

如欲了解最新的独家优惠活动、折扣区新近单品与折扣抢先购通道，请订阅我们的电子报

如欲了解 Access 会员折扣权益，请注册 FARFETCH 发发奇账户。距您首次下单后满 30 天，您将会自动加入我们的 Access 顾客奖励计划。

如欲了解更多 Access 顾客奖励计划信息，请点击此处

有哪些不同类型的优惠活动？

您可以前往优惠活动条款与条件页面，查阅所有的优惠活动详情。

如果您已经是我们的 Access 会员，请前往 Access 会员中心，了解促销礼遇。

如何使用优惠码？

您只需将符合条件的商品添加到购物袋即可。根据不同的优惠活动条款与条件，部分优惠码将在结算时自动生效，部分则需要手动输入。如有疑问，请联系我们的全球客户服务团队

是否有品牌不参加优惠活动？

是的，优惠活动只适用于部分指定品牌和商品。由于 FARFETCH 发发奇的优惠活动类型众多，我们无法为您单独列出有哪些品牌和商品不参与折扣促销。

如何确定心仪单品是否参加优惠活动？

标有促销信息或是加入优惠专区的商品是参与活动的。如果该活动设有最低消费门槛，则需要在单笔交易中达到该金额。更多详情，请前往优惠活动条款与条件页面

为什么想选购的商品参与优惠活动，可是该商品的部分尺码却不参与？

这与 FARFETCH 发发奇的业务模式有关。由于所有的商品都来自不同的全球买手店，如果该码数下的商品来自不参与优惠活动的买手店，那么将不能享受促销优惠。

优惠码已失效，我可以再申请一个吗？

很抱歉，我们的客服团队无法重新激活任何促销折扣码。所有的折扣码和优惠码都不可转赠，并且无法兑换现金。

可以同时参加两个优惠活动吗？

部分 FARFETCH 优惠活动不能同时参加。如有两个优惠活动同时存在，您需要选择想要参加的优惠活动。如结算时已自动应用一项优惠，您只需添加想要使用的优惠码，来覆盖自动应有的优惠。

1. 什么是 Fashion Concierge On Demand?
Fashion Concierge On Demand 是专为 FARFETCH 发发奇高端用户打造的尊享服务。您可通过该服务提出采购请求，找寻珍稀独特或已售罄的时尚奢品，包括专属发售的珠宝臻作及限量设计师作品。该服务可通过 FARFETCH 发发奇帐户中的“我的”页面访问。

2. Fashion Concierge 如何运作？
我们的资深团队遍布美国、英国、香港、法国及中东地区，致力于为您寻找心仪之作。根据您所在的地区，等待时长及价格可能有所不同。此服务面向全球客户，即便是难觅臻品，我们也将竭诚为您寻得。提交请求后，我们将通过电子邮件与您进行后续沟通。

3. 如何定价？
价格因供应商所在地而异。部分奢侈品牌（如 Hermès、Chanel 和 Goyard）可能因进口税及合作模式而导致价格浮动。我们将尽力为您提供最优价格，但请注意，出于上述原因，部分商品的售价可能高于原始零售价。

4. 多长时间可以发货？
所有商品在发货前均需经过严格质检，因此处理时间可能延长。配送时效将根据商品所在地及您的收件地址而异。请预留充足的等待时间，我们会优先保障每一件商品的品质与状态。

5. Fashion Concierge 采购商品的退货政策是什么？
退货政策会因品牌、供应商及地区不同而有所差异。我们将在确认订单前通过电子邮件告知商品是否为 Final Sale（即不可退货）。请务必阅读并回复邮件确认是否同意继续下单；若未收到回复，Fashion Concierge 团队将不会继续处理该订单。

6. 可以通过 Fashion Concierge 服务预订商品吗？
可以。客户可通过预付全款的方式进行预订。我们将在确认预订单前提供相关信息，包括预计到货时间、退货政策及最终售价等。

7. 是否存在最低交易金额？
Fashion Concierge 专注于采购珍稀奢品，单笔订单金额需不低于 1,000 美元。若您的请求未满足该条件，建议您浏览我们为 Gold、Platinum 会员和 Private Client 贵宾用户特别甄选的时尚臻品。

8. 可否购买香水香氛类商品？
很遗憾，香水类商品属于易燃危险液体，大多数快递公司禁止运输，我们无法处理相关请求。

9. 可否购买珍稀皮制品？
此类商品需办理特殊出口文件，可能耗时数周。清关过程中存在一定风险与延迟，但我们将全程协助处理，力求确保流程顺畅。

10. 可否预留商品，稍后购入？
很抱歉，我们无法为您预留商品。由于在采购过程中无法保证库存稳定，建议您尽快确认购买意向。