Los siguientes Términos y Condiciones (junto con la información y políticas mostradas en las páginas de Atención al cliente de este sitio web —a las que puedes acceder directamente mediante el enlace facilitado— y cualquier otro documento referido en o relacionado con estos Términos y Condiciones, y que declaras haber leído y aceptado) establecen las condiciones legales que se aplican al uso que haces de nuestra página www.farfetch.com/es (de ahora en adelante el «Sitio Web») y de los demás servicios que ofrecemos (los «Servicios»).

Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente y asegúrate de comprenderlos antes de usar los Servicios. Mediante el uso de los Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no comprendes o aceptas estos Términos y Condiciones, no uses los Servicios y abandona el Sitio Web de inmediato. Por el contrario, si continúas usando el Sito Web o si compras productos, manifiestas tu aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. Entendiendo los Términos y Condiciones

Cuando ciertas palabras y frases son usadas en estos Términos y Condiciones, estos tienen significados específicos («Términos Definidos»). Puedes identificar los Términos Definidos, ya que sus iniciales se presentan en letras mayúsculas (mostrándose o no al inicio de una oración). Cuando se use un Término Definido, su significado se mostrará en el apartado de los Términos y Condiciones en el que fue definido (puedes encontrar estos significados buscando la oración en la que el Término Definido está incluido entre paréntesis y comillas).

Cuando nos referimos a «nosotros» o «nuestro», nos referimos a FARFETCH UK Limited. Cuando nos referimos a «tú», «ti» o «tu» nos referimos a ti, la persona que usa los Servicios.

Hemos usado títulos para ayudarte a entender los Términos y Condiciones y para ubicar fácilmente la información. Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados o modificados en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisar el Sitio Web con regularidad y cada vez que uses los Servicios para comprar productos, de tal manera que comprendas los términos legales que se aplican en ese momento.

2. Acerca de nosotros

IMPORTANTE: si estás comprando productos de cualquiera de las marcas o boutiques que figuran al final de la sección 20 («partners seleccionados»), se pueden aplicar términos adicionales o diferentes en esta sección. Por favor, consulta la sección 20 a continuación.

Nosotros somos FARFETCH UK Limited y operamos este Sitio Web. Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales y nuestra oficina registrada está en The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR, Reino Unido. Nuestro número de compañía registrada es el 06400760 y nuestro número de identificación tributaria es el GB 204 0769 35.

Ofrecemos nuestros servicios a través de este Sitio Web. Para más detalles sobre nuestros Servicios, consulta el apartado 3 a continuación. Cuando compras productos usando el Sitio Web los estás adquiriendo, con nuestra intermediación, directamente de los terceros («Boutique(s) filiada(s)») mencionados en el Sitio Web. Es importante que comprendas que, en atención a que solamente actuamos como intermediarios entre tú y las Boutiques afiliadas, el contrato por la compra de los productos y la relación que deriva del mismo se establece entre tú y las Boutiques afiliadas y nosotros no adquirimos ninguna obligación en relación con dicha compra más que las señaladas expresamente en estos Términos y Condiciones. Nosotros estamos autorizados por las Boutiques afiliadas para concluir el contrato en su nombre, pero no formamos parte de ese contrato, por lo que no adquieres los productos de nosotros ni actuamos como agentes. Puedes encontrar más detalles sobre los productos, las Boutiques afiliadas y el contrato de compraventa establecido entre tú y las Boutiques afiliadas en relación con la compra de productos en los apartados 5, 6 y 7.

A pesar de lo anterior y de cualquier referencia posterior a la celebración de contratos para la compra de productos entre tú y los partners, en algunos casos, cuando compras productos a través del sitio web o la aplicación, los estás comprando a una entidad de FARFETCH y, en esos casos, FARFETCH no actúa como agente de ningún partner. En estos casos, el contrato de compra de los productos se celebra entre tú y la entidad FARFETCH correspondiente. Te informaremos cuando FARFETCH sea el vendedor.

3. Nuestros Servicios

Los Servicios que ofrecemos se limitan a facilitar un espacio donde compradores como tú y las Boutiques afiliadas –vendedores– pueden efectuar sus transacciones y, por ello, te permiten buscar a través del Sitio Web y adquirir productos en diversas Boutiques afiliadas. Como parte de los Servicios, también ponemos a tu disposición algunos servicios auxiliares, como el envío de los productos, ofreciéndote la asistencia de nuestro equipo de Atención al cliente y el procesamiento de pagos sin coste alguno. La entidad específica de Farfetch que realiza dicho servicio de procesamiento de pagos dependerá de tu localización. Si te encuentras en la UE, Farfetch Europe Trading B.V. procurará los servicios de procesamiento de pagos; si, por el contrario, te encuentras en cualquier otra parte del mundo, Farfetch UK Limited, o una de sus empresas afiliadas, buscará estos servicios de pago. No obstante, como indicamos anteriormente, el contrato de compra de productos se efectúa directamente entre tú y la Boutique afiliada. Esto significa que es la Boutique afiliada (y no nosotros) la que resulta legalmente responsable por la venta de los productos y, en su caso, por la garantía de los mismos y demás obligaciones del vendedor.Por favor, ten en cuenta que somos nosotros quienes ofrecemos el servicio de entrega y, por ese motivo, estableces un contrato con nosotros, por el cual haremos entrega de los productos en nombre de nuestras Boutiques afiliadas. Podremos hacer un cargo por estos servicios, que serán mostrados en la página de tramitación de tus pedidos antes de la compra de los productos. Este contrato concluye una vez que el servicio de mensajería te entregue el pedido correspondiente o cuando los busques en una de nuestras Boutiques afiliadas.

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad Farfetch, se aplicarán a la entidad Farfetch pertinente las referencias anteriores al partner.

Para usar los Servicios debes tener más de 18 años de edad.

4. Nuestra responsabilidad contigo en relación con los Servicios

Si nosotros incumplimos estos Términos y Condiciones en relación con los Servicios que te prestamos, nos hacemos responsables por las pérdidas o daños que sufras siempre que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o debidas a nuestra negligencia. Sin embargo, no nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño que no sean previsibles. La pérdida y daño son previsibles si son consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fueron previstos por ti y por nosotros en el momento en el que empezaste a usar los Servicios. De ninguna manera excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por la ley.

5. Los productos

Intentamos ser lo más precisos posible en la descripción de los productos que se muestran en nuestro Sitio Web. Sin embargo, dado que las descripciones se basan en la información que nos proporcionan los partners (quienes siguen siendo responsables de ellos), no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre precisos, completos o sin errores. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente si deseas tener más información sobre un producto. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos y, aunque intentamos mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que la visualización de las imágenes en tu dispositivo refleje con precisión el color real de los productos.

No permitimos la venta de artículos defectuosos o productos de una calidad menor a los estándares de mercado en el sitio web. Si has pedido un artículo y no se corresponde con la descripción, tiene defectos o es de menor calidad, nos lo puedes devolver y nos pondremos en contacto con el partner para procesar su devolución. Cuando el partner correspondiente haya recibido el artículo, recibirás el reembolso completo del artículo defectuoso o, si es posible, un descuento, un reemplazo o una reparación del artículo, tal y como hemos propuesto. Te reembolsaremos los gastos de envío aplicables y los costes razonables que hayan sido ocasionados al devolver los productos. Si se determina que los artículos no están defectuosos, es posible que sean devueltos y te informaremos sobre cómo hacerlo. Por favor, consulta a continuación la sección 10 para tener más información sobre cómo hacer una devolución.

Como consumidor, tienes derechos legales relacionados con los productos que son defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Como consumidor, tienes derechos legales sobre productos defectuosos o que difieren a la descripción. Puedes obtener asesoramiento sobre tus derechos legales en tu agencia local de protección al consumidor o centro de asesoramiento. Los productos vendidos por los partners y la entidad FARFETCH correspondiente se suministran únicamente para uso doméstico y privado. Aceptas que no usarás los productos para ningún propósito comercial o de negocios (incluyendo la reventa). Los productos vendidos por los partners son otorgados únicamente para tu uso doméstico y privado. Aceptas que no usarás los productos para cualquier propósito comercial, de negocios o reventa. Además, aceptas que no exportarás, reexportarás o transferirás los productos a países o territorios que sean objeto de embargos o sanciones o partes identificadas en la Lista de Ciudadanos Especialmente Designados y Personas Bloqueadas del Departamento del Tesoro de los EE. UU., o la Lista de Sanciones Financieras Consolidadas de la UE. Ni nosotros ni los partners tenemos ninguna responsabilidad contigo ante cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

6. Boutiques afiliadas y contrato con las Boutiques afiliadas**

IMPORTANTE: si compras productos de un partner seleccionado pueden aplicarse términos adicionales o diferentes en esta sección. Por favor, consulta la sección 20 a continuación.

Como indicamos anteriormente, el contrato de compraventa de los productos se establece directamente entre tú y la Boutique afiliada específica. Estamos autorizados por las Boutiques afiliadas para intermediar en la conclusión de vuestro contrato en su nombre a través de nuestro Sitio Web pero no somos parte en ese contrato, por lo que no estás comprando productos directamente de nosotros ni actuamos como agentes.

Si estás utilizando criptomonedas para pagar tu pedido, al realizarlo, serás redirigido a nuestro socio de pago de criptomonedas, TripleA, para completar la compra. Tu pago a TripleA estará en pleno cumplimiento de la obligación de pago con respecto a tu compra de FARFETCH.

Pedimos a todas las Boutiques afiliadas que usan el Sitio Web que tengan y mantengan políticas de negocio responsables, acordes con las nuestras. Sin embargo, no podemos ser responsables por las políticas de negocio de las Boutiques afiliadas. Si no estás satisfecho/a con el producto o servicio que recibiste de nuestra Boutique afiliada, podrás contactarnos para actuar de enlace con la Boutique afiliada, a fin de tratar de solucionar el problema.

Más información sobre las Boutiques afiliadas y los productos que ofrecen está disponible en el apartado «Acerca de nosotros» de nuestra página Cómo comprar.

7. Pedidos, precios, pagos, impuestos y crédito ofrecido por FARFETCH

IMPORTANTE: si compras productos de un partner seleccionado pueden aplicarse términos adicionales o diferentes en esta sección. Por favor, consulta la sección 20 a continuación.

Los pasos para realizar un pedido están explicados en la sección «Cómo pedir y pagar» de nuestra página Cómo comprar.

Al completar el proceso de pedido estás comprando los productos de una Boutique afiliada (y no directamente de nosotros). Tu pedido está sujeto a estos Términos y Condiciones, los cuales se considerarán incorporados, a efectos de tu relación con la Boutique afiliada, en el contrato establecido entre tú y la Boutique afiliada. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de su precio, y puede que debamos cancelar el pedido (o parte de él) si el producto no está disponible o no está disponible con el precio establecido por la Boutique afiliada correspondiente. Si un artículo que has pedido está agotado, Farfetch puede, a su discreción, solicitar y hacer un pedido del mismo artículo a otro partner en tu nombre. En caso de que FARFETCH realice dicho pedido en tu nombre, te notificaremos por correo electrónico. Cuando esto sucede, nunca pagarás un valor superior al precio original. Solo cambia el vendedor. Tras establecer el contrato con la Boutique afiliada, esta tendrá la obligación legal de proveer los bienes que estén en conformidad con dicho contrato. El título legal del producto adquirido te pertenecerá cuando el pedido haya sido enviado. El riesgo del producto será responsabilidad de la Boutique afiliada y/o de FARFETCH (según corresponda) hasta que sea entregado en la dirección especificada al realizar tu pedido.

Para adquirir productos debes tener más de 18 años de edad y poseer un método de pago válido (por favor, consulta el apartado (c) a continuación para más detalles sobre métodos de pago aceptados). Al realizar un pedido, te comprometes a que todos los detalles que proporcionaste son verdaderos y exactos, que eres mayor de 18 años, que estás autorizado a usar el método de pago con el que realizas el pedido y que posees suficientes fondos en la cuenta relevante para cubrir el coste de tu pedido.

El Sitio Web te permite verificar tu pedido y corregir cualquier error antes de enviarlo. Por favor, tómate el tiempo necesario para consultar y verificar tu pedido en cada página del proceso de compra, teniendo en cuenta que eres responsable por asegurarte de que la información que proporcionaste es exacta (por ejemplo, el producto correcto, cantidades, talla, color, etc.).

(a) Estructuración del contrato entre tú y la(s) Boutique(s) afiliada(s)

La identidad de la Boutique afiliada, incluido su nombre comercial, se muestra en la página del producto seleccionado, en tu bolsa cuando el producto es añadido y en la página de confirmación del pedido cuando lo realizas.

Cuando confirmas un pedido recibirás un correo electrónico de acuse de recibo confirmando la recepción del mismo. El contrato establecido entre tú y la Boutique afiliada en relación con los productos quedará formalizado cuando te enviemos el correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de su precio, por lo que tendríamos que cancelarlo (o parte de él) si el producto no está disponible o no está disponible con el precio establecido. Si un artículo que has pedido está agotado, Farfetch puede, a su discreción, solicitar y hacer un pedido del mismo artículo a otro partner en tu nombre. En caso de que Farfetch realice dicho pedido en tu nombre, te notificaremos por correo electrónico. El correo electrónico de confirmación incluirá la descripción de los productos contenida en el pedido y otra información acerca de tu derecho a cancelar el contrato establecido entre tú y la Boutique afiliada (por favor, consulta el apartado 10 para más información sobre tu derecho a desistir del contrato).

(b) Celebración del contrato entre tú y una entidad FARFETCH

La identidad de la entidad FARFETCH se mostrará en la confirmación de tu pedido cuando realices un pedido. Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción y aceptación de tu pedido. El contrato entre tú y la entidad FARFETCH pertinente se formalizará cuando enviemos este correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del pedido, y es posible que debamos cancelar tu pedido (o parte de él) si el producto no está disponible o no lo está al precio del pedido.

(c) Precio y disponibilidad

A pesar de que nos aseguramos de que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el Sitio Web sean los correctos, así como la información que nos proveen las Boutiques afiliadas, pueden existir casos en los que ocurran ciertos errores. Si descubrimos un error en el precio de alguno de los productos que adquiriste, te informaremos lo más rápido posible y, actuando en nombre de la Boutique afiliada, te daremos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarte, tu pedido será cancelado. Si cancelas y ya pagaste los productos, recibirás el reembolso total por ellos.

Los precios mostrados en el Sitio Web por los productos de una Boutique afiliada incluyen IVA. Los costes de envío no están incluidos en los precios y te serán comunicados, junto con cualquier otro cargo, antes de concluir el proceso de pedido y serán cargados adicionalmente. Los costes de envío variarán dependiendo de los productos que compraste y de tu dirección de envío. Por favor, consulta el apartado «Información de envío» de nuestra página Pedidos y Envíos para más detalles sobre costes estimados y tiempos de envío. Los costes de envío aplicables a tu pedido serán mostrados claramente en el Sitio Web antes de que lo confirmes (y serán incluidos en la cantidad del «Coste Total» mostrado en la página de resumen del pedido).

Dependiendo de tu dirección de envío, pueden aplicarse diferentes tasas y cargos adicionales. Si compras artículos de una Boutique afiliada fuera del territorio de la Unión Europea, o tú te encuentras fuera de dicho territorio o en Canarias o Ceuta y Melilla, puede que necesites pagar impuestos o tasas de aduana cuando recibas los productos. Te notificaremos durante el proceso de verificación del pedido si las tasas de aduana están incluidas o si deberás pagarlas cuando recibas los productos. Si no están incluidas, ni nosotros ni la Boutique afiliada tenemos control sobre esos cargos y no podremos indicarte el coste. Serás responsable del pago de cualquier tasa de aduana u otras tasas no incluidas. Por favor, contacta con tu autoridad aduanera para más información antes de proceder con tu pedido. Ten en cuenta que si no pagas el importe requerido o no proporcionas la documentación necesaria para recibir una autorización, tu pedido puede ser incautado por la oficina de aduanas correspondiente. En estos casos, ni FARFETCH ni los partners podrán recuperar el pedido y no se te reembolsará la compra. Encontrarás disponible información adicional en el apartado «Impuestos y tasas» de nuestra página Pedidos y envíos.

Para quienes residen en Estados Unidos, FARFETCH cobra impuestos sobre las ventas e impuestos de uso en todos los estados. FARFETCH no cobra impuestos sobre las ventas ni impuestos sobre el uso en compras internacionales. Para los estados que imponen impuestos sobre las ventas e impuestos sobre el uso, tu compra puede estar sujeta al impuesto sobre las ventas e impuestos sobre el uso, a menos que esté específicamente exenta de estos. Muchos estados requieren que los clientes informen y paguen impuestos sobre las compras sujetas a impuestos a las que no se aplicaron tasas. Para obtener más detalles, comunícate con tus respectivas autoridades fiscales.

Si devuelves un artículo, las tasas de aduana serán reembolsadas si fueron incluidas originalmente en el precio de compra. Si no fueron incluidas, serás responsable de reclamar estas tasas directamente a tu autoridad aduanera.

Al realizar un pedido, el cliente es consciente de que FARFETCH puede solicitar a sus proveedores de servicios acceso a los documentos aduaneros de importación relacionados con sus pedidos y devoluciones. En caso de devolución, FARFETCH podrá gestionar el reembolso de los aranceles e impuestos pagados y recibir dichos importes directamente. El cliente acepta que el reembolso de los pedidos devueltos sea procesado y emitido exclusivamente por FARFETCH, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

(d) Pagos

Por favor, consulta el apartado «¿Cuáles son los métodos de pago que acepta Farfetch?» en nuestra página de Preguntas frecuentes para más detalles sobre los métodos de pago que puedes usar. Cuando envías un pedido, nosotros hacemos una pre autorización estándar de tu método de pago en nombre de las Boutiques afiliadas. Los productos no serán enviados hasta que esta pre autorización se haya completado. Para información sobre cuándo será debitado tu pago de tu cuenta, por favor, consulta el apartado «¿Cuándo me cobrarán?» en nuestra página Preguntas frecuentes sobre Pedidos y envíos.

La entidad específica que realiza el procesamiento de pagos dependerá de tu localización. Si te encuentras en un país del Espacio Económico Europeo, Farfetch Europe Trading B.V. puede contratar los servicios de procesamiento de pago. Si te encuentras en cualquier otra parte del mundo, Farfetch UK Limited o una de sus empresas afiliadas será la responsable de estos servicios de pago.

Si estás utilizando criptomonedas para pagar tu pedido, al realizarlo, serás redirigido a nuestro socio de pago de criptomonedas, TripleA, para completar la compra. Tu pago a TripleA estará en pleno cumplimiento de la obligación de pago con respecto a tu compra de FARFETCH.

En el improbable caso de que nosotros o nuestros Partners tengamos algún problema al procesar tu pedido, nos pondremos en contacto y posiblemente solicitaremos más información para intentar resolver el problema. En los casos en que un producto sea vendido por una entidad FARFETCH, se aplicarán a la entidad FARFETCH pertinente las referencias anteriores al partner.

Nos reservamos el derecho de no enviar tu pedido a las Boutiques afiliadas, y las Boutiques afiliadas se reservan el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, el producto está agotado, si ha sido retirado o no está disponible, si no logramos obtener la autorización de tu pago o si no cumples con los criterios exigidos (por ejemplo, si tienes menos de 18 años).

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad FARFETCH, se aplicarán a la entidad FARFETCH pertinente las referencias anteriores al partner.

(e) Crédito ofrecido por FARFETCH

Ocasionalmente, podremos concederte un crédito por tus transacciones realizadas en FARFETCH y podrás utilizarlo durante un año desde que te lo pongamos a tu disposición, salvo que decidamos retirarlo antes. Puedes consultar cualquier crédito ofrecido por FARFETCH en tu cuenta de FARFETCH.

Los tipos de crédito ofrecidos por FARFETCH son: recompensa, buena voluntad y FARFETCH. Dichos créditos tienen fines de fidelización, promoción o recompensa. No cobramos comisiones por ellos.

El crédito se aplicará automáticamente a tu próximo pedido por orden fecha de caducidad. Esto significa que el crédito que caduque primero se aplicará primero. Sin embargo, los reembolsos existentes en tu cuenta de FARFETCH se aplicarán automáticamente antes que cualquier crédito, incluso si la fecha de caducidad de los reembolsos es posterior a la de los créditos. Esta política no se aplica si te encuentras en Australia, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao, Taiwán.

Los siguientes términos también se aplican a todos los créditos ofrecidos por FARFETCH:

i. El crédito no se obtiene a cambio de tus pagos y no se puede canjear por efectivo. Solo se puede utilizar para comprar artículos en FARFETCH.

ii. El crédito es personal e intransferible.

iii. Si devuelves un artículo en el que se aplicó crédito de FARFETCH, el crédito utilizado se reembolsará a tu cuenta de FARFETCH. En caso de devolución parcial, el crédito se devolverá primero según su fecha de caducidad, y si hay saldo restante, este se reembolsará a tu método de pago original.

iv. Cualquier crédito puede verse reducido al devolver el artículo por el que obtuviste el crédito de recompensa (consulta la subsección 7(e)ix en el caso de crédito de recompensa). Si eliges recibir un reembolso en tu cuenta de FARFETCH por un pedido donde utilizaste crédito, el crédito aplicado al pedido devuelto se reembolsará como crédito, no como dinero en tu cuenta de FARFETCH. Esto último no se aplica si estás en Australia, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao o Taiwán.

v. FARFETCH se reserva el derecho de cancelar cualquier crédito vinculado a tu cuenta si detectamos un uso indebido o una actividad fraudulenta relacionada con tus compras o devoluciones.

vi. A pesar de lo mencionado anteriormente, perderás cualquier crédito ofrecido por FARFETCH al cerrar tu cuenta.

Crédito de recompensa

A continuación, encontrarás los términos adicionales para el crédito de recompensa:

vii. El crédito de recompensa estará disponible en tu cuenta de FARFETCH cuando compres artículos seleccionados, los cuales pueden variar según el producto y el país de compra. El valor del crédito de recompensa para el producto correspondiente figura debajo de la página de producto y estará disponible en tu cuenta de FARFETCH en un plazo de 4 horas a partir de la realización de tu pedido, en la sección de Créditos y Reembolsos como «Crédito de recompensa». No obtendrás crédito de recompensa al pagar tus pedidos con Boleto, Crypto o Volt. 

viii. Al igual que con otros créditos ofrecidos por FARFETCH, el crédito de recompensa se aplicará automáticamente a tu próximo pedido por orden de fecha de caducidad. Los reembolsos existentes en tu cuenta de FARFETCH se aplicarán automáticamente antes que cualquier crédito, incluso si la fecha de caducidad de los reembolsos es posterior a la de los créditos. Esto último no se aplica si te encuentras en Australia, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao o Taiwán.

ix. Cuando devuelves un artículo por el cual obtuviste crédito de recompensa, el valor de ese crédito podrá descontarse del crédito total disponible en tu cuenta de FARFETCH. Esto también se aplica si ya has utilizado el crédito de recompensa en un nuevo pedido.  

Ten en cuenta que esta sección no se aplica a FARFETCH Second Life. Aquí puedes consultar los Términos y Condiciones de FARFETCH Second Life. 

8. Envíos

La fecha estimada de envío de los productos estará en tu confirmación de pedido. Si no recibes una fecha de entrega estimada por nuestra parte, entregaremos el pedido durante los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nosotros (no los partners) facilitamos los servicios de entrega y trataremos de garantizar que tu pedido se entregue en la fecha estimada de entrega (si se diera el caso), pero puede haber circunstancias en las que la entrega se retrase debido a eventos fuera de nuestro control razonable (consulta la sección 15 para obtener más información). Si esto sucediera, trataremos de que tus productos sean enviados tan pronto como sea posible, pero no nos hacemos responsables de cualquier pérdida causada como resultado de este retraso. El tiempo de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de tu dirección de envío. Los tiempos de envío no pueden ser garantizados. Los productos se enviarán directamente hasta ti desde el punto de stock de los partners para que tu pedido pueda llegar en varias entregas y en diferentes momentos.

Si nadie está disponible en tu dirección para recibir el pedido, nuestro servicio de mensajería te dejará una nota, y deberás contactarlo para volver a agendar el envío.

En determinadas circunstancias, nuestro servicio de mensajería asociado te proporcionará las siguientes opciones para realizar la entrega de tu pedido: (a) omisión de la firma: que excluye el requisito de tu firma en el momento de la entrega; y/o (b) la entrega al vecino: opción en la que se permite la entrega del paquete a tu vecino («Opciones de entrega personalizadas»). Al seleccionar las «Opciones de entrega personalizadas» para la recepción de tu paquete, reconoces y aceptas que FARFETCH no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por cualquier pérdida o daño causado al pedido por cumplir tu solicitud de entrega. Al seleccionar cualquiera de estos servicios, incluso a través de las preferencias predeterminadas que hayas seleccionado con nuestro socio de entrega, reconoces y aceptas que FARFETCH no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda resultar de entregar tu pedido de esa manera (consulta la sección 4 sobre Responsabilidad por los servicios).

Por favor, consulta también la información en nuestra página Pedidos y Envíos, pues contiene datos importantes sobre tus pedidos y sus envíos.

Si un pedido es devuelto a su origen (RTO) debido a determinadas circunstancias, los gastos de envío asociados no serán reembolsados. Estas circunstancias incluyen, entre otras:

• No proporcionar los documentos aduaneros requeridos: si el pedido se envía de vuelta a su origen porque no proporcionaste los documentos aduaneros necesarios bajo petición y dentro de un plazo razonable.
• Negativa a pagar las tasas de aduana: si el pedido se devuelve a su origen porque rechazaste pagar las tasas de aduana aplicables.
• Cliente inaccesible: si el pedido se envía de vuelta a su origen porque los intentos de entrega no tuvieron éxito y no pudiste ser localizado.
• Dirección incorrecta o no encontrada: si el pedido se devuelve a su origen debido a que la dirección proporcionada al realizar el pedido no se encontró o es incorrecta.

Servicios de mensajería característicos: nacionales e internacionales

(a) Los servicios de mensajería no están obligados ni solicitan habitualmente una firma o cualquier otro acuse de recibo en formato electrónico, pero pueden, a su entera discreción, solicitarlos.
(b) Los servicios de mensajería también pueden solicitar autorización para liberar la entrega sin necesidad de firma si seleccionas esta opción. Si optas por la entrega sin firma, reconoces y aceptas que FARFETCH no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda resultar al elegir este tipo de entrega.
(c) Los servicios de mensajería no están obligados ni solicitan habitualmente un documento de identidad con fotografía para verificar tu edad, pero pueden, a su entera discreción, solicitarlo antes de la entrega.
(d) La confirmación de entrega para pedidos nacionales ya no está disponible a través de los servicios de mensajería, por lo que no se te solicitará que proporciones ninguna firma, acuse de recibo electrónico o identificación con fotografía.

9. Envíos internacionales

Puedes encontrar más detalles sobre los países o regiones a los que realizamos envíos en nuestra página Pedidos y Envíos. Existen restricciones sobre algunos productos en ciertos destinos internacionales, por lo que debes consultar cuidadosamente la información en dicha página antes de hacer un pedido.

Si realizas un pedido de productos para ser enviado a un destino internacional, puede que necesites pagar tasas de aduana que serán aplicadas cuando los productos lleguen a su destino. Por favor, consulta el apartado 7 (b) (arriba) para más información sobre estas tasas aduaneras. Debes cumplir todas las leyes y regulaciones del país o región al cual están destinados los productos. No nos hacemos responsables si quebrantas cualquier ley.

10. Política de devoluciones

Por favor, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre devoluciones y nuestro servicio de devoluciones gratis. Para saber más sobre cómo cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (RCC), consulta la información que se especifica a continuación.

Por favor, ten en cuenta que, en ciertos casos, el partner puede rechazar la devolución de un producto y FARFETCH (o cualquiera de las compañías de su grupo) puede, a su exclusivo criterio, elegir comprarle el producto. Aceptas que el título legal de dicho producto pasará automáticamente a FARFETCH (o la compañía del grupo correspondiente) cuando FARFETCH (o la compañía del grupo correspondiente) decida comprar dicho producto.

Cancelación bajo el Reglamento de contratos del consumidor

Dependiendo de tu localización, tienes el derecho legal de cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) de 2013, Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés) o legislación equivalente del consumidor en la UE.Esto significa que, durante un determinado periodo de cancelación, si cambias de opinión o por cualquier otro motivo decides que no deseas conservar los productos comprados, puedes comunicarnos tu decisión de cancelar el pedido. Si decides cancelar tu pedido antes de que se haya preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), no se te enviará el pedido y recibirás el reembolso en su totalidad, incluidos los gastos de envío previstos. Si decides cancelar tu pedido una vez preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), los artículos tendrán que ser devueltos.

Una vez que los productos se devuelvan al partner correspondiente, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de entrega originales; sin embargo, serás responsable de organizar y cubrir el gasto total de la devolución del pedido al partner. En los casos en que los productos sean vendidos por una entidad FARFETCH, la entidad FARFETCH correspondiente procesará la devolución. Cuando los productos devueltos hayan sido recibidos y aceptados, recibirás un reembolso completo.

¿Cómo cancelar bajo el RCC? Excepto en relación con ciertos tipos de productos establecidos en la Política de devoluciones, puedes cancelar un contrato en cualquier momento antes de que se entregue el pedido y hasta 14 días después, comenzando el día después de recibir los productos («periodo de reflexión»).

Para cancelar un contrato debes informarnos claramente, preferiblemente:

• Por teléfono, al +34 518 88 06 37, dándonos tu nombre, dirección y referencia de pedido; o

• Por correo electrónico escribiendo a customerservice@farfetch.com citando tu nombre, dirección y referencia del pedido; o

• Al completar y devolver el formulario de cancelación presente al final de esta sección y enviarlo a la dirección establecida en el formulario.

Si cancelas un pedido (o parte de un pedido) durante el período de reflexión, debes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores al día en que nos comunicaste la cancelación, y asegurarte de que los artículos cumplen con las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Si cancelas un contrato entre nosotros dentro del período de reflexión de 14 días, efectuaremos el proceso de tu reembolso lo más rápido posible. En cualquier caso, tu reembolso se completará dentro de los 14 días posteriores al día en que el partner recibió tu devolución o, si fue antes, el día en que recibimos evidencia de que devolviste los productos a la dirección del partner correspondiente. Sin embargo, tendrás que asumir los gastos de la devolución de los productos al partner.

Modelo de renuncia / formulario de cancelación

(Completa y envía este formulario únicamente si deseas renunciar al contrato)

Para: Notice of Contract Cancellation, Customer Services, Farfetch, The Bower, 4th Floor, 211 Old Street, London EC1V 9NR

Yo/Nosotros por la presente notifico/notificamos la cancelación de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio

*por favor, elimina según corresponda

Pedido en:

Recibido en:

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de presentación de este formulario en papel):

Fecha:

Para hacer devoluciones utilizando nuestro servicio gratuito, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Nuestro Sitio Web

Esta sección expone las reglas a aplicar a tu uso de este Sitio Web (ya sea para usarlo o no para adquirir productos o solo para navegar). Usando este Sitio Web, aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo con estas reglas, no podrás usar el Sitio Web y deberás dejarlo de inmediato.

(a) Acceso al Sitio Web

El Sitio Web está libre de cargos. Eres responsable de realizar todos los ajustes necesarios para tener acceso al Sitio Web. También eres responsable de asegurar que todas las personas que acceden al Sitio Web a través de tu conexión a internet estén en conocimiento de estos Términos y Condiciones, y que se comprometan con ellos.

El acceso al Sitio Web está permitido sobre una base temporal y no incluye cualquier uso comercial del Sitio Web o de su contenido. No debes reproducir, copiar y/o explotar el Sitio Web para cualquier propósito comercial sin nuestro consentimiento por escrito. Nos reservamos el derecho de retirar o reajustar el Sitio Web sin notificarlo y, de vez en cuando, podremos restringir el acceso a todo o parte del Sitio Web. No nos hacemos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio Web se encuentra fuera de servicio a cualquier hora o por cualquier período.

Cuando visitas el Sitio Web y/o aceptas un pedido, estás comunicándote con nosotros de manera electrónica y aceptas que todos los acuerdos, informaciones, exposiciones y otras comunicaciones que te enviamos por vía electrónica (sea en nuestro nombre o a nombre de las Boutiques afiliadas) satisfacen cualquier requisito legal presente en esas comunicaciones.

(b) Tu conducta

No debes usar el Sitio Web de cualquier manera que cause, o que pueda causar, la interrupción del acceso al Sitio Web, daños o restricciones de cualquier forma.

Entiendes que eres responsable de todas las comunicaciones electrónicas y contenido enviado desde tu ordenador a nosotros, y debes usar el Sitio Web únicamente para propósitos que se encuentren dentro de la ley.

No debes usar el Sitio Web por las siguientes razones:

En cualquier forma que quebrante cualquier regulación o ley aplicable local, nacional o internacionalmente. En cualquier forma que esté fuera de la ley o sea fraudulenta, o que tenga cualquier propósito o efecto fraudulento o fuera de la ley. Para enviar, usar o reusar cualquier material que sea: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazador, y/o (ii) para quebrantar los derechos de reproducción, marca, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, y/o (iii) cualquier injuria a aliados, y/o (iv) cualquier aspecto censurable, y/o (v) que consista en o que contenga virus, campañas políticas, solicitudes comerciales, cadenas, envíos masivos de correos electrónicos o cualquier «spam». Para ocasionar daño, molestia, inconveniencia o preocupación innecesaria a cualquier persona.

El incumplimiento de estas disposiciones constituiría un delito penal en virtud de la Ley de uso indebido de ordenadores de 1990, si resides en el Reino Unido, o cualquier ley de delitos informáticos aplicable en tu país. Nosotros, en conformidad con cualquier ley ejecutable o a solicitud de la autoridad competente, podremos reportar cualquier falta a las leyes o a las autoridades competentes y, además, podremos transferirles tus datos personales de conformidad con las leyes aplicables.

(c) Productos y servicios de terceros en el Sitio Web

El Sitio web puede contener servicios o productos (incluyendo extensiones para navegadores y aplicaciones) ofrecidos por terceros diferentes de nuestros Partners («Productos y servicios de terceros»). El uso de estos Productos y servicios de terceros puede estar sujeto a Términos y Condiciones adicionales, que recomendamos revises antes de usar tales Productos y servicios de terceros por primera vez, y continúes revisando en el tiempo debido a posibles cambios. No asumimos responsabilidad u obligación alguna en relación con tu uso de cualquier Producto y servicio de terceros. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar, terminar y/o modificar tu acceso al Sitio web y/o los servicios, incluyendo, pero no limitándonos, a los Productos y servicios de terceros, en el caso de que incumplas alguno de los Términos y Condiciones de los Productos y servicios de terceros. El uso de Productos y servicios de terceros está exclusivamente bajo tu propia responsabilidad.

No garantizamos que alguna o todas las funcionalidades del Sitio web, Servicios o Productos y servicios de terceros funcionen en todos los dispositivos.

(d) Enlaces

Nos agrada que utilices el enlace a nuestro Sitio Web, pero debes hacerlo de manera tal que sea justa y legal y que no dañe nuestra reputación o que no saques provecho de ello (tal como usar el enlace para sugerir cualquier forma de asociación o aval de nosotros). Nos reservamos el derecho de retirar permisos de enlaces en cualquier momento y, si te solicitamos que borres el enlace a nuestro Sitio Web, debes hacerlo inmediatamente.

Los enlaces a otros sitios web y recursos ofrecidos por terceros son proporcionados únicamente para tu información. No tenemos control sobre los contenidos o recursos de esos sitios web, y esos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte. No nos haremos responsables por cualquier pérdida o daño que pueda surgir al usarlos.

(e) Nuestra responsabilidad en relación con el Sitio Web

Podremos actualizar o cambiar el Sitio Web o sus contenidos en cualquier momento, pero no estamos obligados a hacerlo. Esto significa que cualquier contenido en el Sitio Web podrá no estar actualizado en un momento dado. El contenido del Sitio Web proporciona únicamente información general. No tiene la intención de constituir una guía sobre la que debe apoyarse. No hacemos representaciones o garantías, expresas o implícitas, de que el Sitio Web, o cualquier contenido en él, sea exacto, completo, actualizado o que esté libre de errores u omisiones. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones y otros términos que se puedan aplicar al Sitio Web, o a cualquier contenido en él, ya sea de manera expresa o implícita.

No nos hacemos responsables contigo, o con cualquier otro usuario, de pérdidas o daños, ya sean en el contrato, agravio (incluida la negligencia), o incumplimiento de obligaciones legales que surjan en relación con: (i) uso o inhabilidad para usar el Sitio Web; o (ii) uso o confianza en cualquier contenido del Sitio Web.

Nosotros solo proporcionamos el Sitio web como plataforma de intermediación y para uso doméstico y privado y, como tal, no nos responsabilizamos de pérdidas de ganancias, pérdidas de negocios, interrupción de negocios, o pérdidas de oportunidades de negocios.

No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño causado por un virus, ataque de denegación de servicios distribuidos o cualquier otro material tecnológico nocivo que pueda dañar tu equipo, programas, data u otro material exclusivo por causa del uso del Sitio Web o por la descarga de cualquier contenido, o de cualquier enlace a sitios web que se encuentren en él. De ninguna manera excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por: a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; b) fraude; c) y cualquier otra responsabilidad que no esté limitada por la ley. Diferentes limitaciones y exclusiones se aplicarán a la responsabilidad que surja como resultado de nuestra prestación de Servicios (según lo establecido en el apartado 4) y de la entrega de los productos por parte de las Boutiques afiliadas.

12. Política de privacidad

Solo usamos tu información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Tómate un tiempo para consultarla cuidadosamente, ya que incluye información de interés acerca de cómo recogemos y usamos tus datos. Usando el Sitio web, consientes el uso de tus datos como se describe en la Política de privacidad y garantizas que toda la información que proporcionaste es real.

13. Propiedad intelectual, software y contenido

Somos los propietarios y/o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual presentes en el Sitio Web y su contenido (como textos, gráficos, logos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilación de datos y software, incluidas su presentación y compilación) («Contenido»). Los derechos del Sitio Web y el Contenido están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual así como por cualquier ley nacional relevante en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y derecho de bases de datos. Todos estos derechos están reservados.

No debes extraer y/o reutilizar sistemáticamente partes del Sitio Web o del Contenido. En particular, no debes hacer y/o usar minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y de extracción de datos para obtenerlos (ya sea una o varias veces) para la reutilización de cualquier parte sustancial del Sitio Web. No debes crear y/o publicar tu propia base de datos con partes sustanciales del Sitio Web (por ejemplo, nuestros precios y listas de productos) sin nuestro consentimiento por escrito.

Excepto cuando se establezca expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombres e imágenes), marcas de terceros e imágenes de productos de terceros, servicios y/o ubicaciones contenidas en el Sitio Web, de ninguna manera están asociadas, vinculadas o afiliadas con nosotros. Cualquier nombre de marca presente en el Sitio Web pertenece a los propios dueños de esas marcas.

14. Política de base ética

Siendo este un negocio fiable y con reputación, comprometido con ofrecer a sus clientes productos de gran calidad, reconocemos nuestra obligación de asegurar que todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores están operando con ética. Esperamos que todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores proporcionen consistentemente un ambiente que proteja la salud y seguridad de sus empleados y sus derechos humanos básicos. Todas las Boutiques afiliadas y otros proveedores deben cumplir con sus leyes y regulaciones nacionales de trabajo con especial atención a: el mínimo de edad exigida para trabajar, la selección libre del empleo, la salud y seguridad, la libertad de asociación y el derecho de negociación colectiva, la no discriminación, el tratamiento humano, las horas laborales, las clasificaciones de pago y los términos de empleo.

Nunca permitiremos a una Boutique afiliada ofrecer sus productos en el Sitio Web si esos productos provienen de países o regiones en los que estos principios son quebrantados. También velamos porque las Boutiques afiliadas y otros proveedores sigan estos principios, en lo que se refiere al trato a su propia base de proveedores. Debido a la compleja naturaleza de la cadena de proveedores de las Boutiques afiliadas y de otros proveedores, no siempre es posible monitorizar y controlar las condiciones de cada individuo involucrado en la producción de los productos. No obstante, como continuamos creciendo, reconocemos la importancia de ser proactivos y de hacer todo lo que esté a nuestro alcance para apoyar los derechos de aquellos relacionados con la manufactura de los productos.

Asimismo, con el propósito de tener en cuenta las necesidades de cambio de nuestros clientes, los productos hechos con pelo y especies en peligro de extinción ya no se encuentran disponibles en el Sitio Web de FARFETCH. Los productos hechos con pelo son definidos como piezas elaboradas enteramente en pelo o con ribetes de pelo. (Además, a partir de abril de 2022, ya no venderemos ni comercializaremos productos elaborados con piel de angora o que la contengan).

Del mismo modo, vamos a exigir que todos los productos hechos con pieles exóticas que se encuentren en nuestros listados posean la certificación CITES, y no admitiremos artículos con pieles exóticas a menos que estén permitidos de acuerdo con la CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres, según sus siglas en inglés) y la IUCN (Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza, según sus siglas en inglés).

15. Política sobre moda infantil

Debido a las restricciones de seguridad sobre los artículos de moda infantil en FARFETCH, esta política de seguridad establece las directrices que los Partners deben seguir a la hora de vender dichos productos en la plataforma FARFETCH. Nuestra política establece que los Partners deben solicitar regularmente asesoramiento y garantías independientes de las marcas, fabricantes y/o importadores a quienes adquieren los artículos, con el fin de determinar si pueden venderlos en el país, estado, o región en el que se encuentre el cliente. Puesto que trabajamos en conjunto con nuestros Partners, les cabe a ellos asegurarse de que los productos que venden cumplan las leyes y regulaciones aplicables, tales como las Normas de inflamabilidad y los Certificados de cumplimiento y las etiquetas de seguimiento. Nuestro equipo de Atención al cliente puede ponerse en contacto con el Partner correspondiente en caso de que necesite información adicional.

En los casos en que un producto sea vendido por una entidad FARFETCH, se aplicarán a la entidad FARFETCH pertinente las referencias anteriores al partner.

16. Las rebajas solo por invitación de FARFETCH

Este tipo de rebajas están disponibles solo en marcas seleccionadas. El cliente invitado debe entrar en su cuenta para ver la oferta en el site o en la app de FARFETCH. Como este es un evento exclusivo solo para el cliente invitado, sus detalles no deben, de forma alguna, ser compartidos o publicados en ninguno de estos medios (aunque no se limita solo a ellos): páginas web, blogs, cuentas en redes sociales, aplicaciones de mensajería, emails, de boca en boca, etc. Los partners asociados no deben promover este evento, según nuestros términos y condiciones. Nos reservamos todos los derechos, incluyendo cuando sepamos o sospechemos que has compartido esta información, por lo que podremos suspender tu cuenta y/o anular tus transacciones durante el período de esas rebajas. FARFETCH también se reserva el derecho a retirar esta oferta en cualquier momento sin previo aviso.

17. Rebajas finales

Los artículos pertenecientes a las rebajas finales no están sujetos a la política de devolución estándar de Farfetch y, por lo tanto, no se pueden devolver. Las devoluciones o reembolsos de estas piezas, compradas en farfetch.com, se realizan a nuestra más entera y absoluta discreción y están sujetos a las leyes aplicables. Si FARFETCH acepta el reembolso de un artículo en rebajas finales, el reembolso estará sujeto a los términos de reembolso que encontrarás en el apartado «Reembolsos».

18. Otra información de interés

Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de FARFETCH o restringir pedidos futuros en cualquier momento siguiendo nuestro propio criterio.

Divisibilidad: cada uno de los apartados y párrafos de estos Términos y Condiciones operan por separado. Si algún tribunal o autoridad relevante decide que cualquiera de ellos es contrario a la ley o que no se puede cumplir, el resto de los apartados y párrafos seguirán teniendo plena vigencia.

Exención: si incumples estos Términos y Condiciones y no tomamos ninguna acción, o si tardamos en tomar acciones, no significará que renunciemos de modo alguno a nuestros derechos. Si hacemos una exención a un incumplimiento hecho por ti, solo lo haremos por escrito (firmado por uno de nuestros Directores), lo cual no significa que automáticamente vayamos a hacer exenciones por otros incumplimientos que hagas.

Leyes aplicables y jurisdicción: estos Términos y Condiciones son regidos por la ley inglesa. Los juzgados y tribunales del lugar de tu domicilio serán la jurisdicción exclusiva de cualquier disputa o demanda relacionada con estos Términos y Condiciones.

Entero acuerdo: estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre tú y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo previo entre ambas partes.

Eventos fuera de nuestro control: nosotros y las Boutiques afiliadas no nos hacemos responsables por cualquier problema en el proceso o retraso en cualquiera de nuestras obligaciones contigo si tales problemas o retrasos son causados por un evento fuera de nuestro control.

Un evento fuera de nuestro control incluye, pero no se limita a, cualquier acto o evento más allá de nuestro control o del de las Boutiques afiliadas, como actos religiosos, guerras, ataques terroristas, embargos, disturbios, huelgas, cierres patronales, disputas comerciales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, fallas, temporales, interrupción del transporte, acciones gubernamentales o fallas en las telecomunicaciones o medios de transporte públicos o privados.

Si cualquiera de estos eventos afectan a nuestras obligaciones y a las de nuestras Boutiques afiliadas para contigo: (i) te contactaremos en cuanto nos sea posible para notificarte; y (ii) nuestras obligaciones y las que las Boutiques afiliadas tengan contigo serán suspendidas durante el evento. Si el evento afecta a la entrega de productos te contactaremos para acordar una nueva fecha de entrega después de que el evento haya finalizado.

Reclamaciones: operamos con un procedimiento de tratamiento de reclamaciones, con el cual intentamos resolver problemas cuando estos surgen. Por favor, haznos saber si tienes cualquier reclamación o comentario. Para obtener más información sobre cómo puedes contactarnos, consulta nuestra página «Contáctanos».

19) Ley y jurisdicción vigentes

Sujeto a cualquier ley de protección al consumidor obligatoria: (i) si realizas una compra en el Espacio Económico Europeo, cualquier cosa relacionada con tu pedido, uso de los sitios web y/o estos Términos y Condiciones (incluidas las obligaciones no contractuales que surjan de o en conexión con ellos) se rige por la ley neerlandesa; y (ii) los tribunales de los Países Bajos, o alternativamente tu país de residencia dentro del Espacio Económico Europeo, tendrán competencia exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación relacionada con lo anterior.

20) Condiciones aplicables a las compras efectuadas en partners seleccionados

Si estás comprando un artículo de cualquiera de los partners seleccionados que figuran al final de esta sección 20:

(a) La sección 2 arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por la siguiente:

2) Sobre nosotros

Somos FARFETCH UK Limited y nos encargamos de operar este Sitio web. Somos una empresa inscrita en Inglaterra y Gales, con domicilio social en The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR. El número de inscripción de nuestra empresa es 06400760 y nuestro número de IVA es GB 204 0769 35. Te proporcionamos los servicios a través de nuestro Sitio web. Los detalles adicionales de los servicios que proporcionamos se establecen en la sección 3, a continuación.

Cuando adquieras productos de los partners seleccionados utilizando el Sitio Web, y los productos se vendan desde la UE, FARFETCH Europe Trading B.V. facturará directamente el producto y los servicios de entrega asociados. Cuando los productos se vendan desde el Reino Unido, FARFETCH UK Limited facturará directamente el producto y los servicios de entrega asociados. En estos casos, las disposiciones del artículo 14(2)(c) y el artículo 28 (según corresponda) de la Directiva 2006/112/EC sobre el IVA de la UE, serán aplicadas a efectos del IVA de la UE y la sección 47 (según corresponda) de la Ley del IVA del Reino Unido de 1994 será aplicada a efectos del IVA del Reino Unido. Esto no cambia el contrato subyacente que rige el suministro de bienes que se celebra entre tú y el partner seleccionado y, además, tus derechos legales no se ven afectados. En las secciones 5, 6 y 7, a continuación, encontrarás más detalles sobre los productos, los partners seleccionados y el contrato celebrado entre tú y los partners en lo que respecta a la compra de los productos.

(b) La sección 6 arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por la siguiente:

6) Boutiques afiliadas (partners)

Como se explicó anteriormente, el contrato de compra de los productos se celebra entre las Boutiques afiliadas correspondientes y tú. Cuando adquieres productos a través del Sitio Web, recibimos tu pago y retenemos esos ingresos en nombre del partner correspondiente, antes de transferir el importe respectivo al partner una vez se te hayan suministrado los productos.

Pedimos a todos los Partners usuarios del Sitio Web que elaboren y mantengan unas políticas comerciales razonables que respeten nuestras propias políticas comerciales. No obstante, no podemos asumir ninguna responsabilidad respecto a las políticas comerciales de los Partners. Si no estás satisfecho con el producto o servicio que has recibido de un Partner, deberás ponerte en contacto con nosotros para que hablemos con el partner correspondiente en tu nombre e intentemos resolver el problema.

En la página Cómo comprar encontrarás más información sobre los Partners y los productos que estos ofrecen.

(c) El párrafo 1 de la sección 7(b) arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por el siguiente:

(b) Precios y disponibilidad. Si bien procuramos que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el Sitio Web sean exactos, debido a que son los partners quienes nos proporcionan esta información, en algunos casos puede haber equivocaciones. Si detectáramos un error en el precio de un producto que hayas pedido, te informaremos de ello lo antes posible y te ofreceremos la opción de volver a confirmar tu pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si no consiguiéramos ponernos en contacto contigo, tu pedido se considerará cancelado. Si decidieras cancelarlo y ya hubieses pagado los productos, recibirás un reembolso completo lo antes posible.

(d) El párrafo 2 de la sección 7(b) arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por el siguiente:

Si accedes al Sitio Web desde el Reino Unido, los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web y que pertenecen a partners radicados en el Reino Unido incluyen el IVA que nosotros aplicamos. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se cargarán aparte. Los gastos de envío (que incluirán el IVA que nosotros aplicamos) serán distintos en función de los productos que hayas pedido y de la dirección que indiques para la entrega. Consulta la sección «Información sobre envíos» de nuestra página Pedidos y envíos para obtener más detalles. Los gastos de envío aplicables a tu pedido aparecerán claramente indicados en los datos finales del pedido antes de que lo confirmes (y estarán incluidos en la cantidad del «Coste total» que aparecerá en la página de resumen del pedido).

(e) El párrafo 1 de la sección 7(c) arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por el siguiente:

(c) Pago. Consulta la sección «¿Cuáles son los métodos de pago que acepta FARFETCH?» de nuestras Preguntas Frecuentes para informarte sobre los métodos de pago que ponemos a tu disposición. Cuando confirmes tu pedido, llevaremos a cabo una comprobación estándar previa a la autorización para verificar el método utilizado para efectuar el pago y los productos no se expedirán hasta que se verifiquen los detalles que hayas proporcionado. Para obtener información sobre cuándo se realizará el cobro en tu cuenta, consulta la sección «¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?» de las Preguntas frecuentes.

(f) Lista de partners seleccionados:

Los siguientes se consideran partners seleccionados a los efectos de estos Términos y Condiciones:

A.F. Vandevorst (Europa), Acne Studios (Europa), Aesther Ekme (Europa), Agnona (Europa), Alanui (Europa), Alighieri (Europa), Ally Capellino (Europa), Amaia Ancient Greek Sandals (Europa), Ambush (Europa), Andorine (Europa), Andrea Montelpare (Europa), Annoushka (Europa), Anya Hindmarch (Europa), Aspesi (Europa), Astley Clarke (Europa), Backes & Strauss (Europa), Balenciaga (Europa), Bang Bang Copenhagen (Europa), Barrie (Europa), Ba&Sh (Europa), Bell And Ross (Europa), Belstaff (Europa), Blood Brother Ltd (Europa), Bonpoint (Europa), Botier (Europa), Bremont (Europa), Briston (Europa), Camper (Europa), Cara Mila (Europa), Caramel (Europa), Caravana (Europa), Carine Gilson (Europa), Carolina Bucci (Europa), Casadei (Europa), Cashmereinlove (Europa), Cashmirino (Europa), Chalayan (Europa), Children Worldwide Fashion (Europa), Chinti And Parker (Europa), Chloe Gosseling (Europa), Chopard (Europa), Christian Wijnants (Europa), Corto Moltedo (Europa), Courbet (Europa), Courreges (Europa), David Koma (Europa), David Morris (Europa), De Beers (Europa), Dsquared2 (Europa), Diane Kordas (Europa), Dodo (Europa), Dorothee Schumacher (Europa), Doucal's (Europa), Dubini (Europa), E.Tautz (Europa), Each Other (Europa), Emanuele Bicocchi (Europa), Emilio Pucci (Europa), Eres (Europa), Ermanno Scervino (Europa), Ermenegildo Zegna (Europa), Eshvi Limited (Europa), Esteban Cortazar (Europa), Études Studio (Europa), Fabiana Filippi (Europa), Faith Connexion (Europa), FENTY (Europa), Filippa K (Europa), Fiorucci (Europa), Fob Paris (Europa), Folk (Europa), Forte Forte (Europa), Francesco Russo (Europa), Galvan (Europa), Gas Bijoux (Europa), Georg Jensen (Europa), Giambattista Valli (Europa), Giannico It (Europa), Gilda & Pearl (Europa), Girard Perregaux (Europa), Giuseppe Zanotti (Europa), Goat (Europa), Goossens Paris (Europa), Han Kjøbenhavn (Europa), Heron Preston (Europa), Hide & Jack (Europa), Holland & Holland (Europa), Hucklebones (Europa), Ileana Makri (Europa), Isabel Lennse (Europa), J. Lindeberg (Europa), Jenny Packham (Europa), Jerome Dreyfuss Fr P. Royal (Europa), Jil Sander (Europa), Jimmy Choo (Europa), John Richmond (Europa), JW Anderson (Europa), Karl Lagerfeld (Europa), Katharine Hamnett (Europa), Khrisjoy (Europa), Kiki Mcdonough (Europa), Kirin (Europa), Knot (Europa), Kurt Geiger (Europa), L'autre Chose (Europa), La Doublej (Europa), La Perla (Europa), Lanvin (Europa), La Seine & Moi (Europa), Larsson & Jennings (Europa), Le Kasha (Europa), Le Silla (Europa), Le-tan (Europa), Leo Pizzo (Europa), Les Hommes (Europa), Longchamp (Europa), Maison Assouline (Europa), Maison Close (Europa), Maison Michel (Europa), Malo (Europa), Malone Souliers (Europa), Manuel Ritz (Europa), Marcelo Burlon (Europa), March La.B (Europa), Marco De Vincenzo (Europa), Marie Chantal (Europa), Marlies Dekkers (Europa), Mc2 Saint Barth (Europa), MCM (Europa), Mini Rodini (Europa), Mira Mikati (Europa), Missoni (Europa), Molo (Europa), Moma (Europa), Monica Vinader (Europa), Mori (Europa), Mp Massimo Piombo (Europa), Mr & Mrs Italy (Europa), Msgm (Europa), Myla (Europa), N.Peal (Europa), Nanushka (Europa), Natasha Zinko (Europa), Natural Selection (Europa), Nina Ricci (Europa), No Ka Oi (Europa), Nomos Glashütte (Europa), Off-White (Europa), Officine Creative (Europa), Olympia (Europa), Opening Ceremony (Europa), Otis Batterbee (Europa), P.A.R.O.S.H. (Europa), Paco Rabanne (Europa), Palm Angels (Europa), Parts Of Four (Europa), Patrizia Pepe (Europa), Paul Smith (Europa), Pe'pe' (Europa), Peninsula Swimwear (Europa), Perfect Moment (Europa), Philippe Model (Europa), Philipp Plein (Europa), Pinko (Europa), Pomellato (Europa), Ports1961 (Europa), Preen By Thornton Bregazzi (Europa), Premiata (Europa), Pringle Of Scotland (Europa), Raeburn Lab (Europa), Raspberryplum (Europa), Retrosuperfuture (Europa), Roksanda (Europa), Ron Dorff (Europa), Rossignol (Europa), Saint Laurent (Europa), Satisfy (Europa), Senorita Lemoniez (Europa), Sergio Rossi (Europa), Shamballa Jewels (Europa), Shaun Leane (Europa), Sian Swimwear (Europa), Simone Rocha (Europa), Simonetta Ravizza (Europa), Slowear Venezia (Europa), Smythson (Europa), Soulland (Europa), Stella McCartney Group, Stephen Webster (Europa), Stone Island (Europa), Sunuva (Europa), Talbot Runhof (Europa), Tara Matthews (Europa), Temperley London (Europa), Terminal Fashion (Europa), Three Floor (Europa), Tiba+Marl (Europa), Tila March (Europa), Troubadour Goods (Europa), U-Mask (Europa), Uniform Wares (Europa), Unravel Project (Europa), Viktor&Rolf (Europa), Victoria Beckham (Europa), Vuarnet (Europa), Wolford (Europa), Ymc (Europa), Yoko London (Europa), Yuliya Magdych (Europa), Yves Salomon (Europa), Zilver (Europa).

Todas las boutiques en estos países, excepto las que vendan artículos pre-owned/vintage:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia (excepto Sunglass Hut), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España (excepto boutiques en las Islas Canarias), Suecia y Reino Unido.

21) Parámetros de clasificación

Los artículos que las marcas y boutiques asociadas ponen a disposición para su venta en farfetch.com se clasifican de forma automática en las páginas del sitio web en base a ciertos criterios, enumerados a continuación. FARFETCH utiliza estos criterios para equilibrar sus necesidades comerciales y los servicios que ofrece a sus partners, creando una experiencia de navegación online optimizada para aquellas personas que consumen artículos de lujo, con el fin de promover un servicio de alto nivel. De esta forma, estas métricas pueden clasificarse de manera secuencial, o de otra forma, según los diferentes escenarios de cliente, comerciales y de mercado, y pueden atraer ponderaciones variables a lo largo del tiempo.

El tipo de usuario, el género, las preferencias y el comportamiento de compra de un cliente, así como los filtros de navegación que puede elegir al comprar, pueden influir en los resultados de los artículos que se muestran en respuesta a la consulta del cliente en las páginas web de farfetch.com o en las de la App.

A partir de ahí, los criterios que sigue el algoritmo de FARFETCH se centran en las siguientes características del artículo: (i) la novedad y el comportamiento en tendencia; (ii) el stock y la disponibilidad de tallas; (iii) los ingresos, el volumen de las transacciones y la rentabilidad; (iv) la media de precios entre los partners regionales; (v) la fecha de carga; (vi) la temporada, para las páginas de rebajas; vii) las visitas a las páginas; (viii) la categoría; y (ix) el color.

Cuando aparecen disponibles varios artículos idénticos para su venta en farfetch.com de dos o más partners diferentes, se tienen en cuenta los siguientes criterios para determinar el artículo mostrado: (a) el precio final al cliente; (b) el punto de stock preferencial del partner (incluido el almacenamiento) y la distancia y el tiempo de entrega al cliente; (c) la puntuación del partner (que incluye elementos como la rentabilidad y los niveles de servicio); y (d) la fecha de carga del artículo.

FARFETCH puede dar prioridad a los artículos procedentes de miembros del grupo FARFETCH (Afiliados de FARFETCH) sobre los procedentes de terceros, pero puede optar por no hacerlo siempre. En ocasiones, FARFETCH puede ofrecer clasificaciones más altas a los artículos procedentes de los Afiliados de FARFETCH para maximizar la interacción de los usuarios con sus propios Afiliados y aumentar el conocimiento de los artículos de sus Afiliados. Las apps pueden incluir artículos exclusivos o marcas que no están disponibles para su venta en las páginas web de farfetch.com y FARFETCH.cn, lo que puede afectar a la clasificación y presentación de los artículos.

La marca FARFETCH y los partners comerciales pueden pagar por ubicaciones destacadas específicas en algunos listados seleccionados del sitio web y de la App, haciendo que sus artículos aparezcan más arriba en los listados. Estos elementos se marcarán como destacados en las páginas de listados de farfetch.com.