Dada la situación actual con la pandemia del COVID-19, algunos de nuestros clientes pueden tener preguntas sobre sus pedidos. Las siguientes son las Preguntas Frecuentes. Si tienes otras inquietudes que no estén incluidas a continuación, ponte en contacto con nosotros.
¿Todavía pueden realizar envíos (incluso desde países que tienen restricciones más estrictas, como Italia)?
Sí. Cuando compras en Farfetch, estás comprando artículos de moda de nuestras boutiques y partners en más de 50 países, los cuales enviamos a nuestros clientes a 190 países alrededor del mundo.
Por el momento, los retrasos son mínimos.
Con el tiempo, si bien pueden surgir algunos retrasos en los envíos hacia y desde países en cuarentena, nuestro compromiso es gestionar de manera proactiva la experiencia de compra para mantener nuestros estándares de servicio. Así que te mantendremos al tanto si hay algún cambio con respecto a los tiempos de envío esperados.
¿Es seguro recibir paquetes de países donde ha habido casos de COVID-19 (coronavirus)?
Sí. La seguridad de nuestros clientes es siempre la mayor prioridad, por lo que estamos siguiendo todos los consejos oficiales de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Según la OMS, es seguro recibir paquetes. Para obtener más información, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud, que contiene una sección de Preguntas Frecuentes específicas sobre este tema.
Además, seguimos de cerca las directrices más recientes de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), los gobiernos locales y los organismos de salud pública. Actualizaremos nuestras prácticas de la manera más apropiada y te mantendremos a ti, nuestro cliente, informado de todo lo que hacemos.
¿Podré seguir devolviendo mis artículos si fuese necesario?
Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un email a customerservice@farfetch.com. Haremos todo lo posible para ayudarte con tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado mi pedido si no voy a estar en la ciudad en la que pensaba estar?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un email a customerservice@farfetch.com. Haremos todo lo posible para ayudarte a actualizar tu pedido.
Mi pedido proviene de Italia (o de otro país afectado donde sé que han cerrado tiendas). ¿Cómo lo obtendré?
Nuestra comunidad de boutiques, marcas y clientes es sumamente importante para nosotros. Si bien continuamos ofreciendo la mejor experiencia posible a nuestros clientes para ayudarlos en lo que necesiten, también estamos haciendo un esfuerzo para ayudar a nuestras boutiques y partners.
Muchas de nuestras boutiques asociadas se han visto obligadas a cerrar sus tiendas físicas, lo que está repercutiendo de manera significativa en sus empresas. Estamos trabajando con ellas para garantizar que puedan seguir vendiendo sus productos a los clientes en Farfetch, aumentando la visibilidad de sus productos en existencia y brindándoles apoyo logístico, operativo y de marketing a través de nuestra plataforma Farfetch. Las compras que realizas periódicamente también ayudan a que estas empresas se mantengan, así que ¡muchas gracias!
Actualmente, estamos trabajando con los servicios de entrega para poder seguir enviándote tus artículos si compras en una de estas boutiques o marcas a través de Farfetch. Por el momento, los retrasos son mínimos.