Traducción de Isabel Da Cunha Ventura
1) ¿TODOS LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR FARFETCH SON LEGÍTIMOS?
Nuestra oferta está compuesta por la mejor moda de lujo del mundo especialmente seleccionada para ti, por lo que garantizamos la autenticidad de todos los productos.
Las tarjetas de autenticación y números de serie no serán incluidos junto a tu artículo si el diseñador no los proporciona.
2) ¿TIENEN STOCK?
No, trabajamos con el stock de las propias marcas o de nuestros partners, lo que nos permite ofrecer más opciones online.
3) ¿ES SEGURO COMPRAR EN FARFETCH?
Nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que la información que nos proporciones estará segura con nosotros. Todos los pagos se realizan utilizando la tecnología y los métodos de codificación más avanzados. Tenemos certificados de seguridad VeriSign y ATW.
Garantizamos que todos tus datos personales permanecerán privados y confidenciales, y que nunca entregaremos tu información sin tu autorización previa. Para más detalles, por favor, lee la Política de Privacidad de Farfetch.
4) EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO, ¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE OTRA VEZ?
En Farfetch ofrecemos piezas nuevas todos los días. Cuando el producto vuelva a estar disponible, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. Solo debes registrar tu email en el botón «Notificarme cuando este producto esté disponible» y luego debes estar pendiente.
5) ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Delta
- Visa Electron
- PayPal
- Alipay (disponible solo para Canadá, China continental, Taiwán-China, Regiones Administrativas Especiales de Hong Kong y Macao de la República Popular China)
- UnionPay (disponible solo para Canadá, China continental, Taiwán-China, Regiones Administrativas Especiales de Hong Kong y Macao de la República Popular China)
- JCB (disponible solo para Japón)
- iDEAL (disponible solo para Holanda)
- Sofortbanking (disponible solo para Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso o por cuotas, con excepción de Brasil.
6) DEBO PAGAR TASAS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS DEL PRODUCTO?
Farfetch envía a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés): Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, Israel, India, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Colombia, Chile, Argentina, Brasil, Guernsey, Isla de Man, Jersey y San Marino.
Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido, y que no habrá costos adicionales tras la entrega.
Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), por ejemplo, clientes localizados fuera de los países o regiones listados arriba, los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que esta pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.
Para clientes en los Estados Unidos: Farfetch no colecta impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.
Para más detalles, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y tasas».
Por favor, toma en cuenta que existen algunas restricciones de importación de calzado y componentes de calzado para México. Si quieres saber más sobre esto, haz clic aquí.
7) ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
La entrega es global en más de 190 países y el plazo es de 3 a 7 días hábiles.
8) ¿CÓMO CAMBIO O DEVUELVO MI PRODUCTO?
Ofrecemos el reembolso completo de los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su entrega, además del servicio de recolección para todas las devoluciones. Esto quiere decir que puedes escoger la hora que sea más conveniente para ti. Para crear una devolución solo debes ir a «Mis pedidos y devoluciones» en tu cuenta o hacer clic aquí si tramitaste tu pedido como invitado/a.
Recomendamos que reserves tu devolución gratis con servicio de recolección durante los primeros 7 días tras haber recibido tu pedido, así nos aseguramos de que tu paquete sea devuelto a tiempo. Lamentablemente no realizamos cambios. Para más información sobre cómo devolver un pedido, lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Por favor, ten en cuenta que los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y empaque originales incluidos.
9) VIAJARÉ, ¿PUEDO COMPRAR EN OTRO PAÍS?
Sí, Farfetch tiene el único programa de pago a plazos en el extranjero, el F6.
10) ¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?
Nuestro servicio de Atención al Cliente aclarará todas las dudas que aún tengas. Puedes contactarlos a través del número +52 55 5350 9445 ‒disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (CST). Si lo prefieres, puedes llenar nuestro formulario de «Contactar a Atención al Cliente» disponible aquí.