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ファーフェッチ カスタマーサービスチームが、お客様の疑問や質問にお答えするショッピングナビゲート企画、「FARFETCH ショッピングガイド」。今回は、ご注文後の商品の配送に関して詳しく解説いたします！
Q.商品はどこから配送されるのでしょうか？
ファーフェッチは、世界約50ヵ国にまたがる500以上のブランドや百貨店、750店を超えるセレクトショップと、190ヵ国のお客様をつなぐマーケットプレイス。
商品は、出店しているブランドやセレクトショップから直接配送される仕組みとなっています。そのため発送元も国内、海外、と様々。
海外からの場合は DHL、または FedEx の国際配送、日本国内からは日本郵便（＊一部例外があります）でのお届けとなります。
Q. 配達の日時指定はできますか？
配達の日時はご指定いただけます。
各ブランド・ショップより商品の発送が完了後、荷物の追跡番号の記載された自動メールが、ご登録のEメールアドレス宛に送られます。配達日時の指定は、同メールに記載された配送会社のホームページで行うことが可能です。
なお、局留め・センター留めは承っておりません。商品の発送準備完了前であればお届け先の住所を変更できる場合がありますので、変更をご希望の場合はカスタマーサービスまでご相談ください。
Q. 複数アイテムを注文した場合、すべてまとめて配送されますか？
ご注文いただいた商品は、注文を受けたブランドやショップからそれぞれ個別に発送されます。そのためご注文回数が 1 回であっても、複数のブランドやショップでご注文を承っていた場合には複数個の荷物が配送されます。発送完了のお知らせについても、それぞれのブランド・ショップが発送を完了するごとに配信されます。
（＊ただし、1 店舗でご注文いただいた場合でも、複数の店舗でご注文いただいた場合でも、配送料金は一律となります。詳しくはこちら。）
Q. 税関で荷物が止まってしまっているようです。
税関などで配送が止まってしまっている状況が確認された場合には、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. 輸入関税を請求されたのですが、どうしたらよいでしょうか？
ファーフェッチの掲載商品は、表示価格に各種諸税があらかじめ含まれているため、配送時の追加料金は一切発生しません。万一、手違いで輸入関税の請求があった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. 通常配送とエクスプレス便の違いは何ですか？
料金と配送会社が異なります。
ご注文確定後、商品発送の準備にかかる時間に相違はありません。
また、発送後の経路が異なる場合もございます。エクスプレス便は配送会社が選択する最短ルートでのお届けが考慮されます。
いずれもお届け予定日は目安であり、諸事情により遅れが出る可能性もございます。
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