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FARFETCH Japan カスタマーサービスチームが、お客様の疑問や質問にお答えするショッピングナビゲート連載企画、「FARFETCH ショッピングガイド」。「FARFETCH ショッピングガイド」第7回は、FARFETCHが新たに導入した「スマリボックス」を利用した返品の方法について、詳しく解説いたします！
FARFETCHでは2021年に入り、『ショッピングガイド 返品シリーズ -「1．準備編」「2．返品作業編」』でご紹介した返品方法に加え、コンビニエンスストア大手、ローソン・ナチュラルローソンに設置の「スマリボックス」にてご返品を承るサービスをスタート。「集荷してもらう返品方法だとなかなかタイミングが合わない」「集荷を待っている間、荷物が邪魔になる」といったお客様の声にお応えし、いつでも手軽に非対面で返品頂けます。【注：同サービスご利用の際には、カスタマーサービスまでお電話またはメールにてご連絡ください。手順の詳細は以下でご確認いただけます。】
Q.「スマリボックス」ってなんですか？
「スマリ」とは、ECサイトで購入した商品やレンタルサイトで借りた商品をコンビニなどに設置された「スマリボックス」に投函することで、都合の良い時間に手軽に返品・返却できるサービスです。現在、首都圏を中心とした一部ローソン・ナチュラルローソン店舗でご利用可能。お近くのスマリボックスの設置店舗は、こちらでご確認いただけます。
スマリの嬉しいところは、不定期のシステムメンテナンス時を除き、24時間365日、返品・返却が可能なこと。DHLの集荷サービスを利用した従来の返品方法では、なかなかタイミングが合わないと感じていたお客様も、スマリをご利用いただくことでご都合にあったお好きな時間帯に返品いただくことができます。
Q. スマリでの返品はどのように予約すればいいですか？
スマリでの返品には、お客様固有の受付用QRコードが必要です。そのため、スマリをご利用の際には、まずはFARFETCHのカスタマーサービスまでご連絡ください。QRコードを発行いたします（※スマリの使い方 ① 部分に該当します）。
なお、ただ今マイアカウントからはスマリでの返品サービスをご予約いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
Q. スマリでの返品手順を教えてください。
弊社カスタマーサービスから返品に必要な受付用QRコードを取得した後、以下の3つのSTEPに従い返品手続きを進めてください。
STEP 1．返品お荷物の準備
返品に際して、まずは以下の返品条件をご覧いただき、お手元の商品が返品可能かどうかをご確認ください。
【返品条件】
①未使用・未洗濯・破損のない状態である。
②FARFETCHタグ、ブランドタグがついたままである。
③商品を受け取ってから14日以内である。
④海外のブティックからDHLで配送されたアイテムである。
⑤首都圏（東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県・茨城県）のローソンおよびナチュラルローソン約2,200店舗
（2021年3月現在）に設置されているスマリボックスを利用して返品が出来る。
※③については、返品可能期間に販売元に受理されるよう、商品の到着から7日以内に「返品無料引き取りサービス」を
ご予約いただくことをおすすめしております。
上記に該当する場合には、商品到着時に使用されていた外箱に、返品アイテムを到着時の状態のまま入れ、封をしてください。
商品到着時に外箱のビニールポケット内に入っていた書類はすべて取り出し、バーコード付きのステッカーも剥がしてください。
STEP 2．返品用書類の準備
以下の3種類（合計3枚）の書類をご準備ください。
A)「EXPRESS WORLDWIDE」の記載があるDHLの書類（1枚）
B)「WAYBILL DOC」の記載があるDHLの書類（1枚）
C)「Returns Note for Customs」の記載がある書類（1枚）
外箱のビニールポケットにA~Cの返品用書類（合計3枚）を全て二つ折りにして入れてください。この際、A）が一番上にくるように取りまとめ、バーコードがスキャンできる状態にしてください。
もしビニールポケットを剥がしてしまっていた場合には、クリアファイル等、中の書類が見えるもので代用してください。いずれの場合にも、配送中に書類が抜け落ちないよう、周囲をテープで留めてご準備ください。
STEP 3．スマリボックスでの作業
最後に、スマリボックス設置店舗に荷物をお持ち込みいただき、ご持参の受付用QRコードを「スマリモニター」にかざすことで出力される専用ラベルを、外箱に貼り付けてください（※スマリの使い方 - ②、③）。
スマリボックスに荷物をご投函いただき、「お客様控え用ラベル」を受け取ると、返品手続きは完了です（※スマリの使い方 - ④、⑤）。
返品が自分の都合に合わせて気軽にできるようになれば、オンラインショッピングももっと気楽に楽しめそうですよね。「返品したいけど、集荷のタイミングがなかなか合わない…」というお悩みを抱えていた首都圏在住のお客様は、ぜひこの機会にスマリでのご返品をお試しください。皆様のご利用を心からお待ちしております。
そしてもちろん、ご不明な点などございましたら、カスタマーサービスまでいつでもお気軽にお問い合わせください。
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