Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je hebt alleen een e-mailadres nodig om een bestelling te plaatsen en te volgen. We raden aan om een account aan te maken, zodat je items aan je verlanglijstje kunt toevoegen en updates kunt ontvangen over jouw bestelling.

Als je een FARFETCH account aanmaakt en een bestelling plaatst, zal je automatisch lid worden van FARFETCH. Elk item dat je koopt, zal je dichter bij het ontgrendelen van exclusieve beloningen brengen — van early access tot de sales, priority toegang bij de klantenservice, onbeperkt gratis verzending en een persoonlijke stylist.

Lees hier meer over het FARFETCH lidmaatschap.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail om het wachtwoord te resetten.

Hoe ontvang ik e-mails met het laatste FARFETCH nieuws?

Blijf op de hoogte van de nieuwste items, trends en exclusieve promoties door je e-mailadres in te vullen onderaan deze pagina. Je kunt jouw e-mailvoorkeuren aanpassen in jouw account.

Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Dit is hoe je het doet:

1. Kies een categorie of merk in het menu bovenaan de pagina of zoek op een specifieke stijl en merk.
2. Selecteer jouw gewenste item en klik op 'Winkelmandje'. Als je alle items hebt toegevoegd, is het tijd om naar de check-out te gaan.
3. Log in bij jouw account of, als je nog geen account hebt aangemaakt, kun je ervoor kiezen om door te gaan als gast.
4. Vul je adres, betaalmethode en bezorgadres in en plaats je bestelling. We zullen de bestelling bevestigen, voordat deze zorgvuldig wordt ingepakt en naar je wordt verzonden. Wij houden op de hoogte van alle stappen, zodat je niks hoeft te missen.

Kan ik een bestelling plaatsen via de telefoon?

Natuurlijk! Neem contact op met onze wereldwijde klantenservice en zij helpen je graag verder (let op: alleen beschikbaar in het Engels).

Kan ik mijn FARFETCH bestelling annuleren of aanpassen?

Ja, je kunt items annuleren, voordat de bestelling gereed wordt gemaakt voor verzending. Ga naar 'Bestellingen & retourneren', of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

We kunnen geen items toevoegen aan geplaatste bestellingen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. Raadpleeg onze 'Bestellingen & bezorging' pagina voor meer informatie.

Waarom is de prijsbepaling bij FARFETCH speciaal?

Dit komt door ons unieke business model. Bij FARFETCH shop je items van onze luxe merken en partnerboetieks van over de hele wereld

Prijzen worden onafhankelijk bepaald door elk FARFETCH merk en partnerboetiek. Hierdoor kan de prijs van hetzelfde item variëren, afhankelijk van de bestemming en het waar je het item bestelt. Het plaatsen van een item in je winkelmandje zorgt er daarom niet voor dat de prijs van het item hetzelfde blijft.

Hoewel wij geen controle hebben over prijsschommelingen, zullen we altijd de best beschikbare prijs bieden wanneer je een bestelling plaatst.

Selecteer het land van bezorging op onze website om de meest nauwkeurige prijzen te bekijken.

In welke valuta kan ik shoppen?

Dit wordt bepaald door je bezorgbestemming en wordt weergegeven bij de check-out voordat je een bestelling plaatst. Als je lokale valuta niet beschikbaar is, wordt de bestelling in USD in rekening gebracht tegen een concurrerende wisselkoers.

Wanneer wordt het bedrag in rekening gebracht?

Als je betaalt met een debetkaart, cryptovaluta of PayPal, zal FARFETCH de betaling uitvoeren op het moment dat de bestelling wordt geplaatst op onze website

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• iDEAL | Wero (alleen beschikbaar in Nederland)
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• PayPal
• Tamara
• Apple Pay
• Afterpay (alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Australië)
• Alipay (alleen beschikbaar in Verenigde Staten, Canada, Vasteland China, Hongkong SAR en Macau SAR)
• HB Pay (alleen beschikbaar in Vasteland China)
• Klarna (alleen beschikbaar* in de Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Italië, Frankrijk, Zweden en Nederland)
• WeChat (alleen beschikbaar in Vasteland China, Hongkong SAR, Macau SAR Canada, de Verenigde Staten, Japan, Australië en Nieuw-Zeeland)
• UnionPay
• Alipay HK (alleen beschikbaar in Hongkong SAR - FARFETCH China Android app)
• KaKoo Pay (alleen beschikbaar in Zuid-Korea - FARFETCH iOS app)
• Boleto (alleen beschikbaar in Brazilië)
• Cryptogeld (de volledige lijst van geldige cryptovaluta is hier te vinden)

In bepaalde landen accepteren wij betaling in termijnen met Klarna, Afterpay en Tamara.

We accepteren alleen betalingen in termijnen met creditcard in Brazilië en Mexico.

*Maximale uitgave: Frankrijk (1500 EUR), Italië (2000 EUR), Verenigd Koninkrijk (1500 GBP), Verenigde Staten (1500 USD), Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en België (5000 EUR/CHF), Zweden (16500 SEK), Nederland (1500 EUR).

Voor jouw veiligheid worden er op alle betalingen, op het moment van aankoop, beveiligingscontroles uitgevoerd.

Blijven mijn persoonlijke gegevens veilig?

Absoluut. We houden jouw persoonlijke gegevens privé en zullen deze alleen delen met jouw toestemming of indien wettelijk toegestaan. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

Komt mijn maat weer op voorraad?

We zullen het je meteen laten weten als een item weer op voorraad is. Klik op 'Maat ontbreekt?' op de pagina van het item, selecteer de gewenste maat en voer dan jouw e-mailadres in.

Kan ik een item reserveren om het later te kopen?

We willen iedereen een eerlijke kans bieden om onze meest populaire items te kopen en omdat we een beperkte voorraad hebben, zijn reserveringen niet beschikbaar.

Zijn alle FARFETCH items gegarandeerd authentiek?

Ons aanbod is samengesteld door 's werelds beste luxe merken en boetieks, en we garanderen dat alle items authentiek zijn.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Jouw bestelling wordt zorgvuldig verpakt in een beschermende FARFETCH doos — met merkdoos, stofzak of hoes indien deze zijn meegeleverd door het merk.

Zijn de pre-owned items er in verschillende staten?

Ja, onze pre-owned items zijn er in de volgende staten:

Ongedragen met labels: eerder in iemands bezit geweest, maar ongedragen en in de oorspronkelijke staat. Dit item komt met de originele labels.

Ongedragen: eerder in iemands bezit geweest, maar ongedragen en in de oorspronkelijke staat. Dit item komt zonder de originele labels.

Uitstekend: eerder in iemands bezit geweest en gebruikt, maar als nieuw of zonder gebruikssporen. Dit item is in bijna perfecte staat, zonder defecten.

Goed: eerder in iemands bezit geweest en heeft wat gebruikssporen. Dit item kan lichte vervaging (van materiaal of plating), patina of krassen hebben

Wat zijn de bezorgkosten?

Dit hangt af van het formaat, gewicht en de bestemming van de door jou gekozen items. Het goede nieuws is dat we één prijs bieden voor het bezorgen — dit betekent dat je meerdere items kunt kopen van meerdere locaties tegen één prijs. De bezorgkosten kun je vinden bij de check-out.

Wanneer ontvang ik mijn item(s) en hoe kan ik mijn bestelling traceren?

Zodra de bestelling is bevestigd, zullen we deze binnen twee werkdagen versturen. De bezorging duurt 2-7 werkdagen, afhankelijk van jouw locatie en gekozen bezorgmethode. Houd er rekening mee dat items van meerdere FARFETCH partners apart worden verzonden. Wanneer elk item is verzonden, zullen we je een e-mail sturen met de Track & Trace informatie en een verwachte bezorgtijd.

Je kunt de bestelling ook volgen door naar je account te gaan en op 'Bestellingen & retourneren' te klikken. Heb je gekozen om af te rekenen als gast? Volg je FARFETCH bestelling dan hier.

Moet ik belasting betalen?

FARFETCH verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van DDP (leveringsheffingen betaald):

Europese Unie (exclusief de Canarische Eilanden), Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Canada, Vasteland China, Australië, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Zwitserland, Singapore, Republiek Korea, Koeweit, Mexico, Qatar, India, Noorwegen, Saoedi-Arabië, Regio Taiwan, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, Japan, Brazilië, Isle of Man, San Marino, Colombia, Chili, Argentinië, Egypte, Libanon, Hong Kong SAR en Bahrein.

Dit betekent dat alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de definitieve prijs wanneer je de bestelling plaatst en dat er geen extra kosten verschuldigd zijn bij levering.

Als een Delivery At Place (DAP-bestemming) is geselecteerd, is de prijs die je aan FARFETCH betaalt exclusief alle relevante invoerrechten en belastingen. Als ontvanger moet je deze direct aan onze koerier betalen om de bestelling bij de douane vrij te geven.

Voor Amerikaanse klanten: FARFETCH verzamelt geen belasting in alle staten. Het kan dus zijn dat je nog belasting moet betalen, tenzij jouw staat is vrijgesteld van belasting. In veel staten is aan het einde van het jaar een aangifte voor verkoop-/gebruiksbelasting vereist voor belastbare aankopen waar geen belasting over is betaald (inclusief online aankopen).

Neem voor meer informatie contact op met jouw lokale douane/belastingdienst of bekijk onze informatie over belastingen en heffingen.

Waarom kunnen bepaalde items niet naar mij worden verzonden?

Hoewel FARFETCH een internationale bezorgingsdienst heeft, kunnen de merken op onze website bepalen waar hun items naartoe worden verzonden — sommige items zijn dus mogelijk niet verkrijgbaar in elke regio. Bepaalde items, zoals beauty producten en artikelen gemaakt van exotische materialen, kunnen ook worden beperkt door de lokale regels in het land van bestemming. Neem contact op met onze wereldwijde klantenservice voor meer informatie.

Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Waar kan ik deze vinden?

Wij werken aan een duurzamere shopervaring. Om afval te verminderen, worden de FARFETCH bestellingen zonder papieren factuur verzonden. Als je een FARFETCH account hebt, kun je jouw digitale factuur via de website downloaden. Heb je een bestelling geplaatst als gast? Klik dan hier.

Wat is het Retourbeleid van FARFETCH?

We bieden een terugbetaling aan (exclusief bezorgkosten) voor alle items die binnen 30 dagen, na bezorging, zijn geretourneerd. Je kunt ervoor kiezen om gebruik te maken van onze gratis ophaalservice voor alle ongewenste items.

Heb je cryptogeld gebruikt om jouw bestelling te betalen en wil je items retourneren? Dan kun je het onderstaande retourproces volgen, binnen 30 dagen na het plaatsen van jouw bestelling. Wanneer jouw retour is geaccepteerd door ons merk of partnerboetiek zal de terugbetaling worden verwerkt door Triple-A in dezelfde cryptovaluta als waarmee je hebt betaald en tegen de huidige wisselkoers

Onze betaalprovider zal het e-mailadres gebruiken dat je hebt opgegeven bij de check-out en je een e-mail sturen wanneer jouw restitutie is verwerkt. Wanneer je de restitutie succesvol hebt geclaimd, zal de crypto binnen dezelfde dag terugkeren in jouw wallet, afhankelijk van hoe druk de blockchain is.

Vraag een retournering aan door in je account naar 'Bestellingen & retourneren' te gaan. Klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

We raden aan om het ophalen van de retour binnen 7 dagen na de bezorgdatum te boeken, zodat het binnen 30 dagen aankomt. Het is niet mogelijk om items te ruilen. Alle items moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd. Daarnaast moeten alle merkdozen of hoezen worden meegeleverd. Als er iets is beschadigd of niet in de retourzending zit, kun je mogelijk geen terugbetaling ontvangen. Lees ons Retourbeleid voor meer informatie.

Hoe vraag ik de gratis ophaalservice of de retourservice in de winkel aan?

Vraag een retournering aan door in je account naar 'Bestellingen & retourneren' te gaan, of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

Kies de retouroptie 'per koerier' als je gebruik wilt maken van onze gratis ophaalservice en selecteer een geschikte datum. Hierna ontvang je een bevestigingsmail met alle informatie die je nodig hebt om de retournering te voltooien. Je kunt het ophaalmoment verzetten door naar 'Bestellingen & retourneren' te gaan.

Selecteer 'in de winkel' als je het liever in de winkel wilt retourneren. Maak het pakket gereed voor verzending met de retourdocumenten en neem het mee naar de locatie van jouw keuze, samen met de bevestigingsmail van je retournering.

Om mijn bestelling te retourneren, heb ik mijn factuur voor de douane-inklaring nodig. Is deze nog steeds te vinden in mijn bestelling?

Ja — facturen voor douane-inklaring worden nog steeds in jouw FARFETCH bestelling opgenomen. Zorg ervoor dat je het retourlabel aan de buitenkant van de FARFETCH doos bevestigt.

Hoe kan ik een item retourneren?

Dit is wat je moet doen:

1. Ga naar 'Bestellingen & retourneren' als je een account hebt. Klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.
2. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op 'Retourneer item(s)'.
3. Selecteer elk item en de reden voor het retourneren.

Er zijn twee manieren waarop je jouw items kunt retourneren. Afhankelijk van jouw locatie zal er altijd één optie beschikbaar zijn.

1. Boek een gratis ophaalmoment

Selecteer een ophaaladres en het aantal pakketten dat je wilt retourneren, kies een gewenste ophaaldatum en tijd, en klik op 'Boek ophaalmoment'.

2. Retourneer het pakket bij een afgiftepunt bij jou in de buurt

Ga naar jouw account en selecteer een afgiftepunt bij jou in buurt. Breng het pakker vervolgens naar het afgiftepunt.

Maak je retour gereed

1. Plaats elke item dat je retourneert, samen met de originele verpakking, in de FARFETCH doos. Vergeet niet de merkdozen, stofzakken of hoezen hierbij te voegen.
2. Plaats het retourlabel aan de buitenkant van de FARFETCH doos.
3. Als je een retourdocument hebt ontvangen, plaats deze dan ook aan de buitenkant van de doos.
4. Geef het Waybill document aan de koerier. Sla het Wayback-nummer goed op, zodat je de retour kunt volgen.

Wanneer jouw pakket wordt opgehaald of wanneer je deze afgeeft bij een afgiftepunt, vraag de koerier dan om het label te scannen, zodat je de retourzending kunt volgen.

Items van verschillende merken of partnerboetieks, die je afzonderlijk hebt ontvangen, moeten apart worden verpakt, met het juiste retourlabel bevestigd aan de buitenkant van elke FARFETCH doos.

Hoe verpak ik mijn item voor een retourzending?

Volg deze stappen om je pakket gereed te maken voor verzending:

1. Plaats de ongewenste items met originele verpakkingen in de herbruikbare FARFETCH doos.

2. Bevestig het retourlabel en een ondertekend retourformulier aan de buitenkant van de FARFETCH doos. Pas op dat je geen labels aan de doos van het item zelf bevestigt.

Plaats de items in aparte dozen als je naar meerdere partners retourneert, met een bijbehorend retourlabel aan de buitenkant van elke doos.

Ontdek hier meer over het gereedmaken voor verzending van retouren.

Moet mijn bestelling worden geretourneerd in dezelfde FARFETCH doos als waarin het is bezorgd?

We raden aan je item in de meegeleverde herbruikbare FARFETCH doos te retourneren. Als je dat niet kunt doen, zoek dan een geschikte doos, zodat de items in perfecte staat worden afgeleverd bij onze partner. Items moeten onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief originele verpakking en merkdozen.

Kan de koerier meerdere pakketten ophalen?

Ja — de koerier kan mogelijk meerdere pakketten ophalen, maar als je items retourneert naar meerdere FARFETCH partners, moet je voor elk pakket een apart ophaalmoment aanvragen. Dit kan in je FARFETCH account bij 'Bestellingen & retourneren' of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Je kunt jouw retour volgen door het trackingnummer te gebruiken dat op het retourlabel staat. Zodra het item door ons merk of onze partner is ontvangen, kan het tot 6 kalenderdagen duren om deze te verwerken. Wanneer je retour is geaccepteerd, sturen wij je een bevestigingsmail.

Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Afhankelijk van je bank, kan het tot 14 dagen duren voordat het geld op je rekening staat..

Als je voor je bestelling hebt betaald met cryptogeld en je de items voor restitutie wilt retourneren, kun je de onderstaande retourprocedure volgen binnen 30 dagen na de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst. Zodra je retour is geaccepteerd door ons merk of onze partnerboetiek, wordt je terugbetaling verwerkt door Triple-A in de oorspronkelijke cryptovaluta, tegen de huidige wisselkoers. Onze betalingsprovider gebruikt het e-mailadres dat je bij de check-out hebt opgegeven en stuurt je een e-mail zodra je restitutie is verwerkt. Zodra je met succes een terugbetaling hebt opgeëist, zou de crypto binnen dezelfde werkdag in je wallet moeten terugkeren, afhankelijk van hoe druk het op de blockchain is.

Worden bezorgkosten en heffingen van een retourzending terugbetaald?

Hoewel we gratis retourneren aanbieden voor alle bestellingen, zijn de oorspronkelijke bezorgkosten niet inbegrepen in de terugbetaling. Als je een bestelling hebt verzonden naar een DAP-bestemming (Delivery At Place), worden belastingen en heffingen niet terugbetaald via FARFETCH. Je kunt deze mogelijk terugkrijgen door rechtstreeks contact op te nemen met je lokale douane. Als je een bestelling hebt verzonden naar een DDP-bestemming (Delivered Duty Paid), kunnen belastingen en heffingen worden terugbetaald via FARFETCH.

Kan ik gepersonaliseerde items retourneren?

Vanwege de aard van gepersonaliseerde items, aanvaarden wij geen retourzendingen met gepersonaliseerde items

Wat betekent pre-order?

Je kunt eerder toegang krijgen tot de meest gewilde items van het volgende seizoen, voordat ze worden gelanceerd.

Wanneer komt mijn pre-order item aan?

Zodra je item beschikbaar is en klaar voor verzending, ontvang je een e-mail met de verwachte bezorgdatum.

Wanneer moet ik betalen?

Pre-order items moeten volledig worden betaald bij de check-out.

Kan ik een pre-order annuleren?

Bij een aantal van onze partnerboetieks kun je jouw bestelling annuleren, voordat wij je bestelling gereed maken voor verzending.

Om een bestelling te annuleren:

1. Ga naar 'Bestellingen & retourneren' als je een account hebt of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.
2. Selecteer de items die je wilt annuleren en de reden voor annulering.
3. Wij sturen je een bevestiging van de geannuleerde bestelling.

Als je bestelling al is voorbereid, kunnen we je bestelling niet meer annuleren — maar we bieden wel een gratis retourservice aan.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Ga naar de bestelgegevens in je FARFETCH account om te controleren of je het bezorgadres kunt wijzigen. Het is mogelijk dat je het bezorgadres niet meer kunt aanpassen als het item al verzonden is.

Zijn pre-order items restitueerbaar?

Ja, zorg er wel voor dat items voldoen aan de voorwaarden van ons Retourbeleid.

Worden pre-order items samen met mijn andere bestellingen verzonden?

Nee, ze worden afzonderlijk bezorgd, afhankelijk van de verwachte releasedatum.

Is er een limiet op het kopen van pre-order items?

Het kan zijn dat er een bestellimiet is op sommige pre-order items. Zo krijgt iedereen de kans om van deze service te genieten.

Waar kan ik maattabellen vinden?

Bekijk onze maattabellen door de 'Matengids' te selecteren, die je op de productinformatiepagina kunt vinden boven het 'selecteer maat'-menu.

Hoe krijg ik een beter idee van hoe een item zit?

Ga naar de productinformatiepagina en selecteer 'Maat & pasvorm' om de maat, pasvorm, snit en modelafmetingen te bekijken. Selecteer 'Details' voor meer informatie over samenstelling en wasvoorschriften.

Wat is het verschil tussen maat, pasvorm, snit en materiaal?

De maat van een item verwijst naar de designermaat op het label, de pasvorm beschrijft hoe het item op het lichaam past, de snit is het silhouet en het materiaal beschrijft waarvan het item is gemaakt. Ga naar de productinformatiepagina om deze informatie te vinden onder 'Details' en 'Maat & Pasvorm'.

Waarom variëren de designermaten?

Internationale maten verschillen een klein beetje wanneer ze worden geconverteerd en sommige merken vallen groter of kleiner vergeleken met andere merken. Daarom verstrekken we specifieke informatie voor elk item.

Wat als mijn item niet past?

Als je item niet past, kun je het retourneren met onze gratis retourservice. Als je een andere bestelling wilt plaatsen, kun je dit online doen of door contact op te nemen met onze wereldwijde klantenservice.

Hoe blijf ik op de hoogte van de nieuwste promoties?

Meld je aan voor onze emails om op de hoogte te blijven van onze exclusieve promoties, nieuwe aanwinsten en early access tot de sale.

Welke soorten promoties zijn er?

Je kunt al onze promoties bekijken op de 'Algemene voorwaarden voor promoties' pagina.

Als lid van FARFETCH kun je promoties, als onderdeel van je beloningen, terugvinden in je account.

Hoe gebruik ik een promotiecode?

Voeg geldige items toe aan je winkelmandje. Afhankelijk van de promotiecode, wordt deze automatisch verrekend of moet je deze handmatig invoeren bij de check-out. Voor vragen kun je contact opnemen met onze wereldwijde klantenservice.

Zijn er merken die niet in aanmerking komen voor promoties?

Ja, promotionele kortingen kunnen alleen worden ingewisseld op geselecteerde merken en items. Elke FARFETCH promotie is anders, hierdoor kunnen we geen lijst van uitgesloten merken en items verstrekken. Items met een label of die zijn toegevoegd aan onze promotiepagina komen mogelijk wel in aanmerking voor een promotie korting.

Ga voor meer informatie naar de 'Algemene voorwaarden voor promoties'.

Hoe weet ik of mijn item in aanmerking komt voor een promotie?

Items die zijn gelabeld of zijn toegevoegd aan een promotiepagina, kunnen in aanmerking komen voor een promotie. Als een minimale besteding van toepassing is, moet dit in één enkele transactie worden besteed. Ga voor meer informatie naar de 'Algemene voorwaarden voor promoties' pagina.

Het item dat ik wil is onderdeel van de promotie, maar mijn maat heeft geen korting. Waarom gebeurt dit?

Bij FARFETCH shop je items van onze wereldwijde selectie aan luxe merken en partnerboetieks. Als de maat die je wilt afkomstig is van een merk of boetiek die niet deelneemt aan onze FARFETCH promotie, wordt hier geen korting op verstrekt.

Mijn promotiecode is verlopen. Kan ik een nieuwe aanvragen?

Helaas kan onze klantenservice geen promotionele kortingen heractiveren. Promotionele kortingen en promotiecodes zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.

Kan ik van twee promoties tegelijkertijd gebruikmaken?

Sommige FARFETCH promoties kunnen niet tegelijkertijd worden gebruikt. Als er twee promoties beschikbaar zijn, moet je kiezen welke promotie je wilt gebruiken. Als er een live campagne is die automatisch wordt toegepast bij de check-out, hoef je alleen maar de promotiecode van jouw keuze toe te voegen om deze te gebruiken in plaats van de automatische korting.

Wie is de wettelijke vertegenwoordiger van FARFETCH voor de doeleinden met betrekking tot de DSA?

FARFETCH Portugal Unipessoal, Lda is de aangewezen wettelijke vertegenwoordiger, in overeenstemming met artikel 13 van de EU DSA. Klanten, de bevoegde autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen hun communicatie met betrekking tot de DSA als volgt behandelen:

• per e-mail naar dsa@farfetch.com
• per post naar FARFETCH op Rua da Lionesa, nº446, Edifício G12 4465-671, Leça do Balio, Porto – Portugal
• telefonisch via +351 220430530 

Wat is het gemiddelde aantal actieve gebruikers van diensten op de FARFETCH marktplaats in de EER?

In de afgelopen 6 maanden is het gemiddelde aantal actieve gebruikers van diensten op de FARFETCH marktplaats in de EER:

• Website: lager dan 15 miljoen
• App: lager dan 5 miljoen

Naleving van alle wetten

FARFETCH handhaaft de hoogste standaard van integriteit en stelt als eis dat verkopers op de FARFETCH marktplaats producten aanbieden die voldoen aan de regels van de geldende EU-wetgeving op het gebied van productveiligheid en productconformiteit.

1. Wat is Fashion Concierge On Demand?
Fashion Concierge On Demand is een exclusieve service voor onze premium FARFETCH klanten. Je kunt deze service gebruiken om zeldzame, unieke of uitverkochte mode-items te vinden, van onvindbare sieraden tot limited-edition designer releases. Je hebt toegang tot Fashion Concierge via je dashboard in je FARFETCH account.

2. Hoe werkt Fashion Concierge?
Onze toegewijde teams in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Hongkong, Frankrijk en het Midden-Oosten werken onvermoeibaar om de items die je zoekt te bemachtigen. Afhankelijk van je locatie, is het mogelijk dat er kortere wachttijden en aantrekkelijkere prijzen zijn. De service richt zich op een internationale klantenkring en zorgt ervoor dat je zelfs de meest exclusieve items kunt vinden. Nadat je een aanvraag indient, zullen we je via e-mail op de hoogte houden.

3. Hoe worden de prijzen bepaald?
De prijzen worden beïnvloed door de locatie van de leverancier. Invoerbelastingen en samenwerkingen met luxe merken, zoals Hermès, Chanel en Goyard, kunnen leiden tot prijsverschillen. Hoewel we ernaar streven om de beste waarde te bieden, moet je er rekening mee houden dat door deze factoren uiteindelijke prijzen soms hoger uit kunnen vallen dan de verkoopprijs.

4. Wat is de bezorgtijd voor Fashion Concierge bestellingen?
Alle items ondergaan een grondige inspectie vóór bezorging, wat invloed heeft op de verwerkingstijd. De bezorgtijd is afhankelijk van de locatie van het item en de klant. Verwacht een langere wachttijd dan normaal, omdat we prioriteit geven aan de kwaliteit en staat van elk gevonden item.

5. Wat is het retourbeleid voor Fashion Concierge bestellingen?
Het retourbeleid is afhankelijk van het merk, de leverancier en de locatie. Klanten worden van tevoren via e-mail op de hoogte gebracht van de uiteindelijke verkoopstatus van de items. Het is van cruciaal belang om deze e-mail te lezen en te beantwoorden om de overeenkomst te bevestigen. Als we geen antwoord ontvangen, gaat Fashion Concierge niet door met de aankoop.

6. Kan ik pre-orders plaatsen via Fashion Concierge?
Ja, klanten kunnen pre-orders plaatsen door het volledige bedrag vooraf te betalen. Gedetailleerde informatie, waaronder de geschatte bezorgtijd, het retourbeleid en de prijs, wordt verstrekt voordat de pre-order wordt bevestigd.

7. Is er een minimale bestelwaarde voor Fashion Concierge?
Fashion Concierge richt zich op zeldzame en uitzonderlijke items met een minimum bestelwaarde van $ 1.000. Als je aanvraag niet aan dit criterium voldoet, raden we aan om onze exclusieve Fashion Concierge edit te bekijken. Hier ontdek je een samengestelde collectie van uitzonderlijke items (beschikbaar voor Gold, Platinum en Private Client leden).

8. Zijn er beperkingen voor parfums of geuren?
Helaas kunnen aanvragen voor parfums en geuren niet worden verwerkt. Dit is vanwege hun classificatie als gevaarlijke, ontvlambare vloeistoffen. Koeriersdiensten beperken of verbieden vaak het vervoer van dergelijke producten.

9. Hoe zit het met items gemaakt van exotisch leer?
Items gemaakt van exotisch leer vereisen speciale exportdocumentatie. Dit kan een paar weken duren. Verder kunnen bij de douane-inklaring risico's en mogelijke vertragingen optreden, maar we zorgen ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.

10. Kunnen items gereserveerd worden voor aankoop op een later moment?
Nee, we kunnen geen items reserveren. We raden aan om snel te handelen in het bemachtigen van je gewilde item, omdat de beschikbaarheid niet gegarandeerd is tijdens het inkoopproces.