Wij accepteren retourneringen binnen 30 dagen, gerekend vanaf de dag dat de bestelling is bezorgd.

Geretourneerde items moeten voldoen aan ons retourbeleid:

• Items moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle kaartjes bevestigd en de originele verpakking meegeleverd.
• Items uit de laatste sale ronde kunnen niet worden geretourneerd, tenzij je het item beschadigd hebt ontvangen of wanneer je een verkeerd item hebt ontvangen.
• Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en hoezen, indien je deze hebt ontvangen, en in een beschermende verpakking worden geplaatst.
• Zorg ervoor dat de schoenendoos of de zolen van de schoenen niet worden beschadigd tijdens het passen.
• Als een item een FARFETCH beveiligingslabel of een merklabel heeft, moet het item worden geretourneerd met het label op de oorspronkelijke plaats.
• Beenmode, lingerie en zwemkleding moeten, indien van toepassing, worden geretourneerd met de meegeleverde hygiëne stickers op de juiste plaats en in de ongeopende en onbeschadigde productverpakking.
• Lingerie en zwemkleding mogen enkel over je eigen ondergoed worden gepast. We aanvaarden geen retourzendingen die zijn gedragen of vuil zijn.
• Mondkapjes kun je niet retourneren, tenzij je een beschadigd item of een verkeerd item hebt ontvangen.
• Sieraden moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is aangekomen, met daarbij alle merkverpakkingen en documenten die zijn meegeleverd.
• Op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het item beschadigd wordt bezorgd of wanneer je een verkeerd item ontvangt.

Wees voorzichtig bij het passen van een item en stuur ze in dezelfde staat terug als waarin je ze hebt ontvangen. Alle retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet aanvaard.

Om een betere shopervaring voor onze klanten te creëren, bieden wij een flexibel Retourbeleid. Wij houden het aantal retourzendingen in de gaten en behouden ons het recht voor om je FARFETCH account op te heffen of toekomstige bestellingen te beperken als je retourgedrag in strijd is met ons Retourbeleid. Lees hier onze Algemene voorwaarden.

Een bestelling annuleren volgens de Consumer Contracts Regulation

Afhankelijk van waar je woont, kun je er ook voor kiezen om je bestelling te annuleren volgens de CCR (Consumer Contracts (informatie, annulering en extra kosten) 2013 Regulations). Als je voor deze optie kiest, moet je dit binnen 14 dagen, na de bezorgdatum, aan ons laten weten. Dit kun je doen via één van de onderstaande methoden. Als je ervoor kiest om je bestelling (of een deel van de bestelling) te annuleren voordat deze is klaargemaakt voor verzending (meestal wanneer het verzendlabel wordt afgedrukt), wordt de bestelling niet naar je verzonden en ontvang je een volledige restitutie, inclusief verzendkosten. Als je ervoor kiest om je bestelling (of een deel van de bestelling) te annuleren nadat deze is klaargemaakt voor verzending (meestal wanneer het verzendlabel is afgedrukt), moeten de items door jou worden geretourneerd. Zodra de geretourneerde items zijn ontvangen en geaccepteerd, ontvang je een volledige restitutie, inclusief verzendkosten. Dit heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten met betrekking tot annulering/herroeping (zoals beschreven in paragraaf 10 van de Algemene voorwaarden). Op het moment dat je het bij ons meldt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten en het regelen van de retour naar de FARFETCH partner(s) waar je een bestelling hebt geplaatst.

Meer informatie over het annuleren van een bestelling met betrekking tot de Consumer Contracts Regulation (CCRs) kun je vinden in paragraaf 10 van onze Algemene voorwaarden.

Om een contract te annuleren, moet je ons hiervan op de hoogte brengen. Bij voorkeur:

• Door ons te bellen en hierbij je naam, adres en bestelnummer te vermelden; of
• Door een annuleringsformulier in te vullen en het item terug te sturen naar het adres dat op het formulier vermeld staat.

Zodra jouw retour is ontvangen door ons merk of onze partner, kan het tot 6 kalenderdagen duren om deze te verwerken. Als jouw retourzending wordt geaccepteerd, zal de restitutie worden verwerkt volgens de betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Dit is exclusief verzendkosten. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

We houden je van elke stap op de hoogte. Je kunt de retourzending van jouw pakket volgen via het Waybill nummer op het retourlabel, of je kunt de status controleren in je account onder 'Bestellingen & retourneren'. Als je een bestelling als gast hebt geplaatst en je retourzending wilt volgen, voer dan hier je bestelgegevens in.

Restitutie naar je FARFETCH account

Let op: deze sectie is niet van toepassing als je in Japan, Zuid-Korea, Taiwan, Hongkong, Macau, Australië of India bent gevestigd. 

Om jouw shopervaring te verbeteren, heb je bij het aanvragen van een retour de optie om een restitutie te ontvangen in jouw FARFETCH account. Deze restitutie kun je gebruiken bij je volgende aankoop. Het restitutiebedrag is zichtbaar in jouw FARFETCH account en wordt automatisch toegepast op je volgende aankoop op de website. Dit bedrag heeft een vervaldatum van 5 jaar vanaf de datum waarop je retourzending is geaccepteerd (zie de regels met betrekking tot de vervaldatum hieronder).

FARFETCH is geautoriseerd (als agent namens onze partners) om je de optie te bieden om de restitutie te ontvangen in jouw FARFETCH account. Als je deze optie selecteert en je retour wordt geaccepteerd door de partner, zal FARFETCH (in overeenstemming met de autorisaties van de partners) het bedrag toepassen op je volgende aankoop op de website. Wanneer je ervoor kiest om de terugbetaling te ontvangen in jouw FARFETCH account, erken je dat je afstand hebt gedaan van jouw recht op terugbetaling van de partner.

Let op:

• De restitutie in jouw FARFETCH account vervalt 5 jaar na de datum waarop de retourzending is geaccepteerd. Deze datum wordt weergegeven in je FARFETCH account. Als je geen bestelling plaatst voor de vervaldatum, zal het restitutiebedrag niet meer beschikbaar zijn voor gebruik bij een toekomstige aankoop. 
• FARFETCH zal automatisch alle zichtbare bedragen toepassen op je volgende aankoop op de website, mits de bestelling wordt geplaatst voor de aangegeven vervaldatum. Als de waarde van je aankoop lager is dan het bedrag in je FARFETCH account, blijft het verschil in jouw account staan en wordt het gebruikt bij je volgende aankoop op de website. 
• De restitutie in jouw FARFETCH account kan niet worden ingewisseld, omgezet worden naar geld, opgenomen of overgedragen worden aan iemand anders. FARFETCH behoudt zich het recht voor om terugbetalingen naar je FARFETCH account, naar eigen goeddunken, te laten vervallen als er frauduleuze activiteiten zijn gedetecteerd rondom de retourzending of als gevolg van frauduleuze activiteiten in je account. 

Retourneren met cryptovaluta betalingen

Als je cryptogeld hebt gebruikt om je bestelling te betalen, wordt je retournering — zodra je retour is geaccepteerd door ons merk of onze partnerboetiek — verwerkt door TripleA in de oorspronkelijke cryptovaluta tegen de huidige wisselkoers. Onze betalingsprovider TripleA gebruikt het e-mailadres dat je bij de check-out hebt opgegeven en stuurt je een e-mail zodra de retour is verwerkt.

Om je terugbetaling te claimen, moet je TripleA e-mailen met de volgende gegevens:

• Volledige naam
• Nationaal identificatie-, paspoort- of registratienummer
• Land van verblijf
• Crypto adres voor terugbetaling

Zodra je de gevraagde informatie hebt verstrekt, wordt de terugbetaling verwerkt door TripleA en zullen zij je een bevestigingsmail sturen. Je moet binnen 30 dagen, nadat je de e-mail hebt ontvangen, de terugbetaling claimen bij TripleA.

Wanneer de terugbetaling is geclaimd, zal de crypto binnen dezelfde werkdag aan je wallet worden toegevoegd, afhankelijk van hoe druk het op de blockchain is. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van TripleA via support@triple-a.io

Beschadigde items

Het is ons doel dat elk item in goede staat aankomt en we hopen dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Als je een item in een beschadigde toestand ontvangt of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op de website, dien je de klantenservice zo snel mogelijk te informeren.

Wij zullen contact opnemen met de partner en, indien van toepassing, een retour regelen voor het defecte item. Je kunt ervoor kiezen om een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode te ontvangen of, indien mogelijk, een restitutie te ontvangen in jouw FARFETCH account (deze restitutie is onderworpen aan de voorwaarden die hierboven zijn genoemd in de sectie 'Restitutie in je FARFETCH account').

Gepersonaliseerde items

Vanwege de aard van gepersonaliseerde items, en het feit dat ze speciaal voor jou zijn gemaakt, accepteren we geen retourzendingen, tenzij de items beschadigd of defect zijn wanneer je deze ontvangt.

Pre-owned items

Pre-owned items die bij FARFETCH worden verkocht, zijn voorafgaand aan de verkoop geïnspecteerd om de kwaliteit en precisie te waarborgen. Ga zorgvuldig om met deze items en retourneer deze in dezelfde staat als waarin je de items hebt ontvangen.

Neem contact op met onze klantenservice als een van jouw aankopen in een defecte staat of zonder bijgevoegde FARFETCH- en merklabels wordt bezorgd.